杭州市電力局以共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范史文斌名字命名的阿斌電力服務(wù)隊(duì)，連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)作業(yè)零違章、服務(wù)零投訴；桐廬縣行政服務(wù)中心通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，承諾辦結(jié)時(shí)間壓縮20%……市級(jí)10個(gè)窗口和服務(wù)行業(yè)“雙品牌”培育單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成效，得到了9月2日召開(kāi)的全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)與會(huì)代表的一致肯定。市委常委、組織部長(zhǎng)、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)于躍敏出席會(huì)議并講話。
自今年4月市委部署開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)各單位以“一個(gè)支部一面旗、一名黨員一顆星”為載體，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升機(jī)關(guān)效能的重要舉措，抓實(shí)窗口建支部、黨員亮身份、群眾評(píng)議、“黨員之星”評(píng)比、“雙品牌”示范點(diǎn)建設(shè)和黨群共建等工作，涌現(xiàn)出了市行政服務(wù)中心、市車管所、市國(guó)土資源局辦事廳等一批為民服務(wù)示范窗口，取得了明顯成效。
于躍敏說(shuō)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。各級(jí)各單位要認(rèn)真貫徹中央和省、市委關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的新要求，抓住深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市的新機(jī)遇，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以更多的示范、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措、更強(qiáng)的合力，鞏固深化窗口建支部、黨員亮身份、“黨員之星”評(píng)比等已有的成果，推動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效。
一是推動(dòng)服務(wù)承諾向社會(huì)公開(kāi)。10個(gè)市級(jí)窗口服務(wù)行業(yè)示范單位率先向社會(huì)進(jìn)行為民服務(wù)公開(kāi)承諾，廣泛征求群眾意見(jiàn)，接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。二是各級(jí)建立聯(lián)系點(diǎn)，努力把聯(lián)系點(diǎn)培育成示范點(diǎn)。在已有的10個(gè)示范單位的基礎(chǔ)上，區(qū)、縣（市）和市直單位都要建立一批領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促點(diǎn)評(píng)，樹(shù)立更多的服務(wù)標(biāo)桿。三是抓實(shí)窗口服務(wù)行業(yè)“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)。將窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)要求細(xì)化為“三化、兩強(qiáng)、對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”等38條看得見(jiàn)、好操作、易考核的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，組織基層單位進(jìn)行對(duì)照檢查，提升服務(wù)水平。四是加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)情況的明察暗訪。通過(guò)專項(xiàng)督查、互相檢查、暗訪抽查等形式，廣泛聽(tīng)取群眾的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，督促窗口服務(wù)行業(yè)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。五是堅(jiān)持黨群共建。廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，引導(dǎo)工會(huì)會(huì)員、青年團(tuán)員等廣大職工群眾共同參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。六是加強(qiáng)條塊互動(dòng)。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門(mén)的行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)共同研究部署、共同督促檢查、共同考核評(píng)比，形成聯(lián)動(dòng)推進(jìn)為民服務(wù)工作合力。 （記者 孫鑰）
