為進一步提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，維護電力消費者的合法權(quán)益和公共利益，依照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，電監(jiān)會委托廣東省省情調(diào)查研究中心將于今年四季度在江蘇無錫和廣東東莞開展電力用戶滿意度調(diào)查。近日，電監(jiān)會供電部在江蘇常州召開會議，對電力用戶滿意度調(diào)查問卷進行了審查。
據(jù)了解，審查修改后的調(diào)查問卷更加符合電監(jiān)會監(jiān)管職責，突出電監(jiān)會在實施監(jiān)管過程應(yīng)關(guān)注的主要問題，同時減少被訪者答題時間，提高訪問效率，使問卷更具操作性。其中，對居民電力用戶調(diào)查問卷的修改突出了居民特色，減少了答題數(shù)量，使答卷更加方便快捷。對非居民電力用戶調(diào)查問卷的修改，緊扣企事業(yè)單位申請辦電和用電流程，根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的要求重新設(shè)計了題目。同時，問卷還增加了被訪者對電監(jiān)會有關(guān)法規(guī)及12398投訴熱線的認知等內(nèi)容。
