日前，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏、辦公廳副主任毛群安、應(yīng)急辦副主任李建國等一行在上海市衛(wèi)生局副局長蔡威和疾控婦幼處處長王磐石、副處長李善國、辦公室副主任趙致平等有關(guān)處室陪同下來到上海市12320公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心視察工作。全國12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心副主任李蓉等也一同參加。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏一行首先參觀了12320話務(wù)大廳、機(jī)房，觀看了上海市12320公共衛(wèi)生公益電話的宣傳片，聽取了12320公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心對(duì)12320工作運(yùn)行情況的匯報(bào)。陳副部長還親自監(jiān)聽了市民打來的咨詢電話，與話務(wù)員進(jìn)行了親切交談。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏對(duì)上海市12320工作的運(yùn)行現(xiàn)狀予以了充分的肯定，認(rèn)為上海市12320作為全國示范點(diǎn)之一，無論在軟硬件設(shè)施，還是在人員培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面都打下了良好的基礎(chǔ)。開通至今近7萬個(gè)熱線電話的高質(zhì)量服務(wù)，體現(xiàn)了12320以人為本，貼近群眾生活，真正滿足了老百姓的健康需求，12320是政府為群眾提供的又一項(xiàng)免費(fèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏指出，要組織專家對(duì)7萬個(gè)熱線電話進(jìn)行案例分析，通過案例擴(kuò)充知識(shí)庫內(nèi)容，以提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平與回答技巧；要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，挖掘志愿者隊(duì)伍中的好人好事，樹立先進(jìn)典型，更好地為廣大市民服務(wù)。同時(shí)要宣傳12320，讓百姓、讓社會(huì)、讓國際了解12320。
