新華社北京4月23日電（記者常志鵬、崔清新）我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于1993年八屆全國人大常委會(huì)四次會(huì)議通過，自1994年1月1日起實(shí)施。該法頒布實(shí)施以來為消費(fèi)維權(quán)提供了重要法律依據(jù)。
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1994年至2012年間，全國消費(fèi)組織共受理消費(fèi)者投訴120，089,766件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1,126,368萬元，投訴解決率達(dá)94.8%。以下我們梳理了20年來中消協(xié)維權(quán)的20件案例，借此回顧20年來的維權(quán)歷程。
一、1994年到1999年，針對一系列家庭日用品及消費(fèi)品安全事件，包括高壓鍋、瓶啤爆炸、燃?xì)鉄崴髦滤赖?，推?dòng)出臺(tái)了相應(yīng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。
二、1995年、1996年，針對社會(huì)上對“王海現(xiàn)象”的不同看法，中消協(xié)呼吁加強(qiáng)社會(huì)對消法“制止欺詐行為 落實(shí)加倍賠償”條款的理解。
三、1998年到2001年，關(guān)注了一系列家裝建材產(chǎn)品的測試和新裝修家庭空氣質(zhì)量檢測工作，推動(dòng)建材和裝修污染管理規(guī)定出臺(tái)。
四、1999年，中消協(xié)針對醫(yī)療事故處理?xiàng)l例草案，呼吁采用民事法律和程序解決醫(yī)患糾紛，改革醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的組成結(jié)構(gòu)，確?；颊叩暮戏?quán)益。
五、1999年到2000年中消協(xié)開展多次關(guān)注食品及炊具的安全，包括對消毒碗柜、熟食制品、飲料、保健品等抽樣檢測。
六、1999年12月，中消協(xié)編輯100個(gè)商品房案例，列舉了十大陷阱，呼吁政府部門加強(qiáng)購房管理。推動(dòng)了《建筑法》、《房地產(chǎn)開發(fā)管理?xiàng)l例》等一系列法律法規(guī)出臺(tái)。
七、2001年2月，中消協(xié)妥善處理三菱帕杰羅V31、V33汽車賠償問題。促使制定召回方案，明確了有關(guān)賠償條款。
八、2001年7月，中消協(xié)牽頭處理日航對中國乘客的服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴案件，這是第一起因航班延誤而獲得實(shí)質(zhì)性效果的案件。
九、2001年至2004年，各級(jí)消協(xié)組織分別參加火車票價(jià)、飛機(jī)票價(jià)、部分藥品價(jià)格聽證會(huì)，推動(dòng)公共事業(yè)收費(fèi)合理化。
十、2001年7月，中消協(xié)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)向受到“OK鏡”傷害的19名消費(fèi)者提供10萬元的法律援助金和20名律師，促使有關(guān)部門對OK鏡投訴盡快解決。
十一、2002年、2010年中消協(xié)分別推動(dòng)家用汽車、電視、微機(jī)等“三包”規(guī)定的制定和貫徹落實(shí)。
十二、2002年到2012年，中消協(xié)和地方消協(xié)積極參與《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨規(guī)定》制定工作，反映消費(fèi)者意見，提出立法建議。2013年，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨規(guī)定》正式出臺(tái)。
十三、2003年，中消協(xié)推動(dòng)解決涉案金額上億元、縮水面積高達(dá)8000多平方米、涉及消費(fèi)者400多人的北京國際友誼花園消費(fèi)者群體投訴案件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000萬元。
十四、2004年，針對“消費(fèi)儲(chǔ)值”涉嫌非法斂財(cái)問題，呼吁國家明令禁止。
十五、2005年組織召開“商品房銷售模式研討會(huì)”，呼吁宏觀調(diào)控政策應(yīng)細(xì)分購房群體，完善商品房預(yù)售制度，取消不合理的房貸強(qiáng)制險(xiǎn)，引起了強(qiáng)烈反響。
十六、2005年、2007年中消協(xié)分別就電信卡余額不退等問題，并提出取消漫游費(fèi)、月租費(fèi)、雙向收費(fèi)、套餐收費(fèi)，降低入網(wǎng)費(fèi)、電信資費(fèi)等建議，促使信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見，最終降低了移動(dòng)電話國內(nèi)漫游通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)。
十七、2008年，中消協(xié)就windows黑屏事件揭示的問題、造成的影響、解決的建議等呼吁保護(hù)消費(fèi)者。
十八、2010年，各級(jí)消協(xié)就電視機(jī)“三包”規(guī)定和微機(jī)“三包”規(guī)定提出建議。2011年，質(zhì)監(jiān)總局和工信部、國家工商總局三部委合作發(fā)布了“關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍的公告”。
十九、2011年中消協(xié)關(guān)注部分洋快餐存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問題，呼吁加強(qiáng)餐飲業(yè)管理。
二十、2011年，中消協(xié)針對商業(yè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中存在的不公平格式條款問題，促使保險(xiǎn)行業(yè)修改了商業(yè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款。
