由天津人力資源和社會(huì)保障局組織開發(fā)的全國(guó)首部《人力資源和社會(huì)保障行政事務(wù)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，近日在剛落成的中國(guó)（天津）人力資源發(fā)展促進(jìn)中心推行使用。
據(jù)介紹，這一標(biāo)準(zhǔn)以我國(guó)《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合人力社保的實(shí)際研發(fā)制定而成。目前這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)公開、服務(wù)模式等10方面64項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。其中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦事結(jié)果送達(dá)、服務(wù)承諾等制度；服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)包括公開依據(jù)、公開內(nèi)容、公開范圍、公開形式、公開程序、公開時(shí)限、公開責(zé)任、公開審查等內(nèi)容；服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)包括接待、網(wǎng)上服務(wù)、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、特別通道、上門辦理、信息查詢、政策咨詢等。
