新華社北京８月９日電（記者 呂諾）“掛號等候不超過１０分鐘”會不會成為一句空話？針對衛(wèi)生部日前在相關文件中對醫(yī)院提出的這一要求，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華９日表示，相信只要努力最終可以達標。
為推動“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)順利開展，衛(wèi)生部日前組織制定了《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動２０１１年工作任務分解量化指標》。其中，“掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過１０分鐘”一條備受關注。
據鄧海華介紹，“三好一滿意”活動是衛(wèi)生部正在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，特別是二級以上公立醫(yī)院開展的主題活動，主要目的是通過醫(yī)療衛(wèi)生機構的自身建設，不斷提高醫(yī)療服務水平和改進醫(yī)療服務質量，保證人民健康的合法權益，同時也推動醫(yī)改的深入進行。這是全國衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，分學習宣傳、查找問題、整頓改進三個環(huán)節(jié)。為了讓“三好一滿意”活動落到實處，衛(wèi)生部有關司局提出了量化的指標，包括１９項措施、１００多種具體指標。
鄧海華說，這些指標都是醫(yī)療機構日常工作的指標，是經過科學測算和長期實踐總結出來的。早在２００５版和２００８版醫(yī)院管理評價指南里已經有所體現(xiàn)。這些指標是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員努力的方向和目標，是可以通過改進工作方式、優(yōu)化服務流程、加強質量管理、規(guī)范診療行為、提高工作效率來實現(xiàn)的，并非高不可攀、遙不可及，而且實踐證明許多醫(yī)院都已經達到了指標。如果目前還沒有做到，就應該在“三好一滿意”活動中去查找原因，進行整改，最終可以達到目標的要求。
