新華社銀川６月９日電（記者張曉松）近年來，各地工商部門在加快推進以省級局或地（市）級局相對集中受理的１２３１５中心建設(shè)進程的基礎(chǔ)上，建立了１２３１５中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺和短消息受理平臺，進一步通暢了消費者訴求渠道，有效地保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
記者９日在銀川召開的全國工商系統(tǒng)基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會議上了解到，目前，全國已有１１個省級工商局和３２８個地市工商局建立了１２３１５集中受理中心，有２２個省級局建立了１２３１５數(shù)據(jù)分析中心，同時，有１１個省市開通了１２３１５短信平臺，２３個省市通過互聯(lián)網(wǎng)在線受理消費者的申訴舉報。
２０１０年，全國工商機關(guān)依托１２３１５信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費者咨詢５２１．１萬件、申訴７５．４萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失９．８億元。
１２３１５是１９９９年開始設(shè)立的全國統(tǒng)一的消費者申訴舉報服務(wù)專用電話號碼和短消息類服務(wù)業(yè)務(wù)接入代碼。在這一基礎(chǔ)上，工商機關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務(wù)熱線發(fā)展成為一張維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
國家工商行政管理總局副局長王東峰要求各地工商部門，今后要繼續(xù)加強１２３１５中心的互聯(lián)網(wǎng)和短信息受理平臺建設(shè)，逐步實現(xiàn)消費維權(quán)“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上應(yīng)急處置、網(wǎng)上動態(tài)監(jiān)管、網(wǎng)上消費提示、網(wǎng)上消費預(yù)警、網(wǎng)上發(fā)布信息”的目標(biāo)，進一步拓寬消費者訴求渠道。
