新華社北京６月８日電（記者 吳晶晶）記者８日從環(huán)境保護(hù)部獲悉，２００２年至２０１０年，全國(guó)“１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線共受理群眾投訴３７０萬(wàn)件，辦結(jié)３６７萬(wàn)件，其中大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點(diǎn)。
“１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線是環(huán)保部門直接面對(duì)人民群眾的“綠色通道”。截至２０１１年５月底，環(huán)境保護(hù)部開通的“０１０－１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線共受理群眾舉報(bào)３６５５件，辦結(jié)３５４４件。同時(shí)，全國(guó)已有１４個(gè)省級(jí)環(huán)保部門開通了“１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線；３６５個(gè)地市級(jí)環(huán)保部門、２２１８?jìng)€(gè)區(qū)縣級(jí)環(huán)保部門也開通了熱線；１８９１個(gè)環(huán)保部門實(shí)現(xiàn)了２４小時(shí)人工接聽(tīng)。
環(huán)保部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自２００２年到２０１０年，全國(guó)“１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線共接到群眾投訴３８７萬(wàn)件，受理３７０萬(wàn)件，辦結(jié)３６７萬(wàn)件。從投訴內(nèi)容來(lái)看，大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點(diǎn)。在受理的舉報(bào)中，涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報(bào)件分別占１１．６％、４１．５％和３９．６％，涉及固體廢物、輻射以及其他環(huán)境問(wèn)題的占７．３％。
據(jù)介紹，為加強(qiáng)熱線管理，各地結(jié)合實(shí)際制定了一系列規(guī)章制度，如構(gòu)建污染事故綠色通道、建立環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)部和外部的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制、將熱線納入地方政府公共服務(wù)熱線統(tǒng)一管理、制定實(shí)施環(huán)境污染糾紛第三方社會(huì)調(diào)解機(jī)制等。
據(jù)了解，目前部分地區(qū)“１２３６９”環(huán)保舉報(bào)熱線仍存在一些問(wèn)題。一是部分地區(qū)尚未開通環(huán)保舉報(bào)熱線；二是大多數(shù)省、市、縣三級(jí)環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)還沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)；三是人員素質(zhì)參差不齊，不能適應(yīng)當(dāng)前工作需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)６０００余名從事環(huán)保舉報(bào)熱線工作的人員中，約１２％為兼職或輪崗人員，２１％為臨時(shí)聘用人員。
