讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好維護(hù)——２００８年消協(xié)消費(fèi)維權(quán)工作十大舉措
新華社北京３月１４日電(新華社記者劉羊旸)３月１５日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，如何更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在全社會(huì)營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，記者１４日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，２００８年，全國(guó)消協(xié)組織以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和指導(dǎo)、對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、受理消費(fèi)者投訴及救助工作，采取十大舉措進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)工作能力，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好維護(hù)。
一是中消協(xié)和各地消協(xié)組織將加大《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》的宣傳和推行力度，著力組織開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)活動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)行業(yè)制訂落實(shí)《導(dǎo)則》的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，進(jìn)一步提升企業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)做好消費(fèi)維權(quán)工作。
二是中消協(xié)將在征求廣大消費(fèi)者和社會(huì)各有關(guān)方面意見的基礎(chǔ)上，發(fā)布《消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，努力做到科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。并以此為基礎(chǔ)，組織開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀；摒棄不文明消費(fèi)行為，理性消費(fèi)，依法維權(quán)；圍繞消費(fèi)者關(guān)心的衣、食、住、行、農(nóng)資等，聯(lián)合開展比較試驗(yàn)；就有關(guān)消費(fèi)問(wèn)題適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示；豐富和完善網(wǎng)上消費(fèi)指導(dǎo)中心；組建消費(fèi)指導(dǎo)專家團(tuán)，為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
三是將認(rèn)真履行法定職能，加強(qiáng)情況分析，不斷研究和解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。以與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品、藥品、商品房、汽車為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品的社會(huì)監(jiān)督；以銀行、保險(xiǎn)、交通、電信、供電等公用服務(wù)為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督；以食品、藥品、家電、農(nóng)資為重點(diǎn)，進(jìn)一步做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作。
四是將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)建立和完善消費(fèi)糾紛和解制度，組織投訴和解聯(lián)絡(luò)單位培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)地方消協(xié)推進(jìn)投訴和解工作的指導(dǎo)，促進(jìn)全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位的資源共享。同時(shí)，建立針對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)事件的應(yīng)急機(jī)制，積極穩(wěn)妥地解決好消費(fèi)者的群體投訴和突發(fā)的重大消費(fèi)維權(quán)事件。
五是中消協(xié)將成立消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作委員會(huì)，加強(qiáng)與媒體的合作，進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體消費(fèi)維權(quán)宣傳工作的積極性。
六是將強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)工作力度，充分利用信息技術(shù)手段，搭建便捷的投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立全國(guó)消協(xié)投訴直報(bào)網(wǎng)點(diǎn)，減少消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效率。
七是將進(jìn)一步參與國(guó)家及有關(guān)部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，繼續(xù)加強(qiáng)有關(guān)商品和服務(wù)問(wèn)題的研究，并就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題提出建議，以推進(jìn)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的進(jìn)一步完善。
八是以總結(jié)和推廣一些地區(qū)建立政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益辦公會(huì)議制度的經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，建議和推動(dòng)各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
九是中消協(xié)將組織召開第四屆一次理事會(huì)，總結(jié)工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，謀劃今后的發(fā)展目標(biāo)和措施。會(huì)議將選舉產(chǎn)生新一屆理事會(huì)。中消協(xié)還將成立若干專業(yè)委員會(huì)，整合社會(huì)消費(fèi)維權(quán)資源，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的理論研究，拓展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域。
十是將加強(qiáng)對(duì)消協(xié)組織工作人員的培訓(xùn)，按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的要求，建立消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)能力。
新華時(shí)評(píng):讓“霸王”式服務(wù)遠(yuǎn)離消費(fèi)者
新華社長(zhǎng)沙３月１４日電(新華社記者陳黎明、王志 ) 又到一年一度的“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題為“消費(fèi)與責(zé)任”。作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，但一些行業(yè)、企業(yè)的“霸王”式服務(wù)，卻讓消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯。
湖南一位消費(fèi)者購(gòu)買的一輛轎車，數(shù)次出現(xiàn)了全車斷電、熄火現(xiàn)象，并多次到廠家特約銷售服務(wù)點(diǎn)維修。發(fā)生車禍?zhǔn)鹿屎?，消費(fèi)者反映車輛出事時(shí)再次出現(xiàn)了全車斷電、剎車失靈現(xiàn)象，先后４次聯(lián)系企業(yè)及其在當(dāng)?shù)氐奶丶s銷售服務(wù)點(diǎn)，要求共同選定一家權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心進(jìn)行相關(guān)鑒定。沒(méi)想到企業(yè)方不但遲遲沒(méi)有回復(fù)，還拋出了一個(gè)霸氣的論斷：企業(yè)沒(méi)有責(zé)任。這位消費(fèi)者３個(gè)月來(lái)奔波于交通、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等部門，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，連“與企業(yè)共同選擇權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)中心”這個(gè)最起碼要求尚未達(dá)到，花了冤枉錢又受窩囊氣。
中消協(xié)最近公布了在全國(guó)范圍內(nèi)開展的公用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議結(jié)果，對(duì)供暖、供電、銀行、電信、有線電視等５大公共服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)“霸王”式服務(wù)表示了強(qiáng)烈不滿。如：電信企業(yè)設(shè)置種種資費(fèi)“套餐”，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生種種誤導(dǎo)；銀行理財(cái)產(chǎn)品片面夸大收益回避風(fēng)險(xiǎn)，讓不少消費(fèi)者掉入各種理財(cái)“陷阱”等等。
企業(yè)的“霸王”式服務(wù)，除了企業(yè)本身社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)理念不當(dāng)外，究其深層次原因，在于消費(fèi)者維權(quán)成本很高，而企業(yè)“霸道”的成本卻很低。
營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，社會(huì)各方應(yīng)共同努力。企業(yè)作為第一責(zé)任人，要主動(dòng)承擔(dān)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者１０項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的合理維權(quán)要求。難以想像，一個(gè)漠視消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提高自身的美譽(yù)度，以免因小失大，贏了一時(shí)一事，輸了消費(fèi)者和市場(chǎng)。
政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)屢屢違反社會(huì)責(zé)任的企業(yè)施以行政、經(jīng)濟(jì)處罰，將企業(yè)的不良經(jīng)營(yíng)行為記入其信用檔案，定期曝光。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，讓“霸王”式服務(wù)早日得到遏制。
3月14日，眾多商戶和市民參加誠(chéng)信簽名活動(dòng)。 當(dāng)天，由全國(guó)工商聯(lián)、中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)等舉辦的“天天3·15 誠(chéng)信伴我行”系列活動(dòng)在北京愛家國(guó)際收藏品交流市場(chǎng)舉行，誠(chéng)信簽名、書畫家現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作、免費(fèi)珠寶鑒定等活動(dòng)吸引了許多市民。 新華社發(fā) (陳曉根 攝)
中消協(xié)13日公布2007年消費(fèi)維權(quán)十大難點(diǎn)評(píng)議結(jié)果
新華社北京３月１３日電(記者劉羊旸) 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１３日公布了２００７年消費(fèi)維權(quán)十大難點(diǎn)評(píng)議結(jié)果。評(píng)議活動(dòng)是中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協(xié)共同開展的。
評(píng)議的重點(diǎn)是：消費(fèi)者受損害嚴(yán)重、有理難維權(quán)的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)任、推諉拖延的問(wèn)題；消協(xié)處理難度大、解決率低的問(wèn)題。
圖表：中消協(xié)公布“最應(yīng)該摒棄的十種不良消費(fèi)行為”評(píng)選結(jié)果 新華社發(fā)
五年來(lái)全國(guó)工商系統(tǒng)共查處消費(fèi)侵權(quán)案件79萬(wàn)余件
新華社北京３月１４日電（記者孫玉波）記者１４日從國(guó)家工商總局獲悉，五年來(lái)，全國(guó)工商系統(tǒng)共查處消費(fèi)侵權(quán)案件７９．６１萬(wàn)件，案值４８．０５億元；受理消費(fèi)者申訴３７６萬(wàn)件，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛３３９萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失３５億余元。
國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，五年來(lái)，各級(jí)工商機(jī)關(guān)針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)的狀況，突出餐飲、旅游、修理、美容美發(fā)等行業(yè)，深入開展“維權(quán)反欺詐”活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報(bào)，及時(shí)有效調(diào)解消費(fèi)糾紛，快速跟蹤查處消費(fèi)侵權(quán)違法案件，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
工商總局：消費(fèi)維權(quán)將重點(diǎn)推進(jìn)三個(gè)方面的工作
新華社北京３月１４日電（記者 孫玉波）為了依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)家工商總局提出，消費(fèi)維權(quán)將以維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、保障市場(chǎng)消費(fèi)安全和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制為重點(diǎn)，切實(shí)做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四個(gè)統(tǒng)一”，全面提升消費(fèi)維權(quán)水平。
國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在１４日舉辦的３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上說(shuō)，下一步，國(guó)家工商總局在消費(fèi)維權(quán)方面重點(diǎn)將推進(jìn)三個(gè)方面的工作。
