排隊高峰期，明明有１０個窗口，卻有５個擺著“暫停服務(wù)”牌拒客，這樣的現(xiàn)象今后也許不會再出現(xiàn)。針對銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊的問題，北京銀監(jiān)局對轄內(nèi)各中資商業(yè)銀行下發(fā)指導(dǎo)意見，要求提高網(wǎng)點(diǎn)柜面開工率，在業(yè)務(wù)高峰期網(wǎng)點(diǎn)柜面開工率要達(dá)到１００％。
北京銀監(jiān)局調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有七大原因造成銀行排大隊，而首因則是銀行個人金融產(chǎn)品日益豐富，業(yè)務(wù)流程處理愈加復(fù)雜。
指導(dǎo)意見要求，在排隊人員多、臨柜服務(wù)壓力大的時候，包括正常工作日休息時段和節(jié)假日，爭取在高峰時期達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口全部開放，提高網(wǎng)點(diǎn)接待能力。對非營業(yè)窗口，要以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻暨M(jìn)行提示，以防客戶誤解無人在崗。
意見明確提出，對規(guī)模較大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要配備專職的大堂經(jīng)理，佩帶標(biāo)識。大堂經(jīng)理應(yīng)通過在大堂內(nèi)的有效巡視和管理，以標(biāo)準(zhǔn)用語、熱情的態(tài)度迎接每一位客戶，積極主動做好服務(wù)區(qū)域的引導(dǎo)工作。同時，鼓勵客戶減少辦理柜面現(xiàn)金交易，發(fā)揮自助機(jī)具和網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子消費(fèi)類離柜業(yè)務(wù)對柜面服務(wù)的分流作用。（記者王建新）
