新華社上海４月１８日電（記者 黃庭鈞）上海從本周開始著力整頓商業(yè)銀行網(wǎng)點嚴重的客戶排隊“頑癥”。據(jù)悉，上海市金融管理部門已擬定改善窗口服務(wù)若干意見，提出具體解決措施，對整改不力的銀行將進行處罰。
日前，上海市金融管理部門就解決排隊問題召開此間１６家銀行負責(zé)人會議。工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、民生銀行、上海銀行等８家銀行當(dāng)即表示，將改造網(wǎng)點，增配員工和自助設(shè)備，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化計算機系統(tǒng)，保持營業(yè)時間所有窗口開放。
工行上海市分行表示，將延長網(wǎng)點營業(yè)時間，中午全部對外營業(yè)并加設(shè)銀行夜市等；農(nóng)行上海市分行則提出，對于不符合要求的網(wǎng)點將采取撤銷網(wǎng)點負責(zé)人的嚴厲措施；建行上海市分行也提出了多項措施，如增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量，增加３５０臺自助設(shè)備，簡化業(yè)務(wù)操作流程，對窗口工作進行分流等。
工行上海市分行提出的目標(biāo)是，讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時間不超過１０分鐘，高端服務(wù)不超過２０分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過３０分鐘，將目前的排隊時間減少一半以上。
客戶排隊等現(xiàn)象，已成為銀行網(wǎng)點久治不愈的服務(wù)“頑癥”。上海市金融工委委托有關(guān)專業(yè)調(diào)查機構(gòu)對全市１００個銀行網(wǎng)點調(diào)查顯示，目前客戶平均等候時間為５２分鐘。
