新華社濟南３月１４日電（記者王志）手機質量欠佳、資費名目繁多、短信詐騙……中國消費者協會秘書長母建華１４日在濟南表示，當前涉及手機、電信的投訴已成為新的投訴熱點，而我國在注重消費者事后維權的同時，亟待加強對消費者的消費教育和消費指導。
今年，中消協確定的年主題為“消費與環(huán)境”。１４日，由中消協、山東省消協、山東省工商局等聯合主辦的“２００６年中國３·１５國際消費者權益日紀念大會暨名優(yōu)商品博覽會”在濟南舉行，成為我國首次舉辦的以消費者為主體的博覽會。
母建華說，當前涉及手機、電信的投訴已成為我國新的投訴熱點，這主要與我國電信業(yè)的快速發(fā)展密切相關。目前，我國的電話用戶總數已經超過７億戶，隨著電信消費的增長，有關手機質量、通話計費、電信服務等的投訴也隨之增多。
據中消協最新統(tǒng)計，近幾年我國手機投訴連續(xù)上升，２００５年每１０件投訴中就有１．１件是手機投訴。同時，電信投訴依然突出，電信價格的投訴比２００４年上升了１３．１％。計費不透明、查詢復雜往往使責任難以確定，消費者常常在不知情的情況下被扣除費用。
對此，母建華認為，以往我國主要側重在發(fā)生糾紛后維護消費者的合法權益，這樣雖能在事后幫助消費者解決問題，但沒有從根本上提高消費者自身的維權能力。當前，我國消費者特別是農村消費者還缺乏消費知識和對消費陷阱的識別能力，亟待加強對消費者的消費教育和消費指導。
據了解，此次“２００６年中國３·１５國際消費者權益日紀念大會暨名優(yōu)商品博覽會”充分突出以消費教育和消費指導為主題，不僅專設消費者維權咨詢服務區(qū)，組織工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消協等部門現場受理消費者的投訴、申訴和解答咨詢，同時邀請多位全國知名專家舉辦關于家電節(jié)能、汽車消費、高端ＩＴ產品等的專題消費教育報告會，并增設消費者的親身消費體驗，大力推廣名優(yōu)企業(yè)產品，從而真正打造消費者自己的消費樂園和消費教育課堂。（完）
