關(guān)于做好應(yīng)對暴雨洪澇災害工作的緊急通知
保監(jiān)發(fā)〔2010〕51號
各保監(jiān)局、各保險公司：
近一段時間以來，我國南方地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)大范圍強降雨，導致部分省區(qū)市遭受嚴重的洪澇災害和相當嚴重的次生災害，對群眾的人身生命安全以及生產(chǎn)生活造成了嚴重影響。為充分發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟補償和社會管理功能，確保受災保戶生產(chǎn)生活的穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、要積極應(yīng)對暴雨洪澇災害，適時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預案
近日，隨著夏季來臨，強對流天氣多發(fā)，降雨量增大，我國大部地區(qū)已先后進入汛期。當前南方地區(qū)呈現(xiàn)出暴雨區(qū)域集中、累計雨量大、降雨強度強等特點，先后發(fā)生了山洪、滑坡、泥石流等災害，暴雨洪澇和城鄉(xiāng)積澇也較為嚴重。夏季是我國暴雨洪澇災害的多發(fā)期，各有關(guān)單位要充分認識暴雨洪澇災害對經(jīng)濟社會、人民群眾人身生命安全和生產(chǎn)生活造成的影響，積極行動，協(xié)助有關(guān)單位，幫助被保險人應(yīng)對暴雨洪澇災害和相關(guān)的次生災害。各單位要及時關(guān)注氣象等減災部門發(fā)布的信息，認真排查保險信息和接報案信息，及時評估暴雨洪澇災害對本單位的影響程度，對照本單位已經(jīng)制定的應(yīng)急預案，對達到或預計達到啟動條件的，按規(guī)定程序及時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預案。
二、要迅速準確做好保險查勘理賠工作
一是要確保及時受理報案。各保險公司要加強自身的防災減災能力建設(shè)，對受災地區(qū)的客服系統(tǒng)要建立應(yīng)急保障機制，確保在暴雨洪澇災害和相關(guān)的次生災害發(fā)生時，服務(wù)保障電話線路暢通、接通率高，及時受理投保人、被保險人和受益人的報案。
二是及時開展理賠查勘工作。各保險公司對接到的報案應(yīng)及時開展相關(guān)的查勘定損工作。要注意整合公司力量，合理調(diào)配人力物力，及時開展理賠查勘工作。對農(nóng)業(yè)保險等險種，還應(yīng)結(jié)合當?shù)厥転那闆r，組織業(yè)務(wù)人員和有關(guān)專家，成立工作小組，及時查勘和定損，確保查勘定損的科學、合理和公正，需要二次定損的，要向被保險人做好宣傳解釋工作，明確二次定損的具體時間。
三是要及時支付保險賠款。各保險公司應(yīng)及時調(diào)配資金，確保暴雨洪澇災害和相關(guān)的次生災害造成的保險損失能夠得到及時的保險賠付。對于完成定損的，保險公司要按照合同約定的時間及時支付賠款，對合同中未約定支付賠款時間的，應(yīng)在定損后十個工作日內(nèi)支付賠款，以切實幫助受災人民群眾及時恢復生產(chǎn)生活。
四是要加強對查勘理賠工作的監(jiān)管。各有關(guān)保監(jiān)局要強化對查勘理賠工作的監(jiān)管力度，嚴防出現(xiàn)保險公司惜賠、少賠、拖延不賠等損害被保險人利益的行為，確保保險賠款及時準確到位。對相關(guān)投訴要及時做出應(yīng)對。
三、要積極開展防災減災工作
積極開展防災減災工作，可有效降低保險標的損失，這也是保險業(yè)輔助社會管理的重要體現(xiàn)，是保險業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益并重的重要舉措。各保險公司要積極投入人力物力財力，配合相關(guān)部門，共同做好保險標的的防災減災工作。一方面，要協(xié)助加強對山洪、滑坡和泥石流災害的防御。對山區(qū)或丘陵地帶，要及時收聽收看氣象等減災部門關(guān)于山洪等災害的預警，及時提示處于預警地區(qū)的被保險人加強重點路段和地質(zhì)災害隱患點等的檢查、排險和加固，落實應(yīng)急預案和避險防范措施，做好人員、物資的轉(zhuǎn)移安置工作。另一方面，要協(xié)助加強對暴雨洪澇和城鄉(xiāng)積澇的防御。要密切關(guān)注雨情、水情、汛情的變化，積極協(xié)助有關(guān)方面防范暴雨洪澇、短時強降雨和強對流雷電天氣對城鄉(xiāng)居民生命安全、城市安全運行和農(nóng)業(yè)等的不利影響。
四、要做好相關(guān)信息的收集和報送工作
各單位應(yīng)全面掌握本單位應(yīng)對暴雨洪澇災害和相關(guān)次生災害的有關(guān)情況，并將應(yīng)對災害過程中的先進事跡、典型案例和有關(guān)數(shù)據(jù)等及時向中國保監(jiān)會辦公廳報告。
聯(lián) 系 人：馬霄鵬
聯(lián)系電話：（010）66286572
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中國保險監(jiān)督管理委員會
二○一○年六月二十三日
