10月8日，北京市西城區(qū)展覽路城管隊員采取柔性勸說執(zhí)法，將百萬莊南里小區(qū)內(nèi)的違章建筑拆除，幫助增加綠化面積，改善居住環(huán)境，受到居民歡迎。記者 戴冰 攝
記者8日從北京市信訪辦獲悉：黨的十六大以來，市信訪工作牢記群眾利益無小事，創(chuàng)立“我們?nèi)找乖隈雎牎崩砟?，變上訪為下訪，全市信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)。涉法涉訴非正常訪總量呈下降態(tài)勢。
北京市新時期信訪工作，著眼于整合資源、方便群眾，加強基層基礎(chǔ)工作，及時化解矛盾，全面深入推廣懷柔區(qū)建立社會矛盾調(diào)處中心的經(jīng)驗。主管信訪工作的市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案，聽取信訪工作匯報，集中處理了一批復(fù)雜信訪問題。
在信訪和矛盾排查化解工作體制機制上，北京市已實現(xiàn)黨委政府抓整合資源、形成化解矛盾合力，有權(quán)處理的國家機關(guān)抓告知、辦理，信訪部門抓協(xié)調(diào)、督辦的局面，切實構(gòu)建起黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。
群眾表達(dá)訴求方式進(jìn)一步完善。信訪渠道進(jìn)一步暢通和拓寬，更加方便群眾反映問題和提出意見、建議。今年5月15日，原“市長熱線”12345正式成立為市非緊急救助服務(wù)中心，全天24小時人工接聽市民反映的意見建議，逐步完善與18個區(qū)縣和58個委辦局、總公司聯(lián)網(wǎng)運行，暢通了電話信訪渠道。從明天起，12345熱線將從現(xiàn)有的120條線路擴容到200條線路同時接聽，成為群眾向黨委政府反映意見建議的重要渠道。
矛盾糾紛排查化解工作制度進(jìn)一步完善。全市從1999年3月起建立實施了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的矛盾排查化解工作制度，堅持至今，自下而上地定期集中排查化解重點信訪問題和矛盾糾紛，全市每半年一次，區(qū)縣和市屬部門每季度一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和各單位每月一次，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解。對排查出的重點疑難矛盾糾紛，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，限期解決，并加強掛賬督辦，實施責(zé)任追究。2007年排查出的市級重點矛盾糾紛96件，目前辦結(jié)率達(dá)97％。
信訪工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。對城區(qū)拆遷信訪問題突出的情況，市信訪辦在崇文、宣武、東城等區(qū)重點拆遷現(xiàn)場設(shè)立接待站，主動會同當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和信訪部門及時接待，變上訪為下訪，避免和減少了群體越級上訪和集體訪，收到了良好的社會效果。一位上訪群眾在拆遷工地現(xiàn)場問題得到圓滿解決后，深情地在信訪記錄上寫道:“通情達(dá)意順民心，雷厲風(fēng)行解民憂！”(記者 王皓 通訊員 齊天楚)
