爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率 促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)
14家中央企業(yè)聯(lián)合倡議開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)
2月6日，在國(guó)務(wù)院國(guó)資委舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
國(guó)資委新聞發(fā)言人、宣傳局局長(zhǎng)杜淵泉主持發(fā)布會(huì)
中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)主要內(nèi)容包括：服務(wù)方式文明誠(chéng)信，服務(wù)流程規(guī)范高效，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。14家中央企業(yè)在倡議書(shū)中提出，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率；規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境；講究誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象；創(chuàng)新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；完善工作機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不斷提升中央企業(yè)的增長(zhǎng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)異的業(yè)績(jī)迎接黨的十七大召開(kāi)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)舉辦，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)代表參加活動(dòng)的企業(yè)宣讀倡議書(shū)
近年來(lái)，中央企業(yè)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高，但與世界優(yōu)秀企業(yè)和社會(huì)公眾的期望值相比仍存在不小差距，與構(gòu)建和諧社會(huì)要求相比還存在著很多不適應(yīng)之處。電網(wǎng)、通信、民航、旅游等服務(wù)窗口行業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，解決好社會(huì)公眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，既是構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求，也是提升企業(yè)自身素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康和諧發(fā)展的內(nèi)在需要。中央企業(yè)是我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的骨干力量，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量，有責(zé)任、有義務(wù)走在時(shí)代前列，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。為此，國(guó)務(wù)院國(guó)資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為突破口，組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
14家中央企業(yè)在發(fā)起倡議的同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的梳理，提出了完善服務(wù)工作的具體措施，向全社會(huì)做出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司分別提出了以保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的八項(xiàng)服務(wù)承諾；中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通等5家電信企業(yè)從尊重和維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的角度出發(fā)，就信息查詢、預(yù)約安裝、業(yè)務(wù)定制、誤差賠付、投訴處理等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容做出了鄭重承諾；中國(guó)航空集團(tuán)、中國(guó)東方航空集團(tuán)、中國(guó)南方航空集團(tuán)等3家民航企業(yè)針對(duì)機(jī)票訂購(gòu)、乘機(jī)辦理、延誤處理、貨物運(yùn)輸、特殊需求等內(nèi)容提出了服務(wù)措施；香港中旅、中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)中旅、華僑城等4家旅游企業(yè)以規(guī)范旅游服務(wù)行為、營(yíng)造和諧旅游市場(chǎng)環(huán)境為主題，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，提出了滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
