2013年5月22日15時(shí)30分，旅游局局長邵琪偉接受中國政府網(wǎng)專訪，就“深入貫徹實(shí)施旅游法 推動旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”與網(wǎng)民在線交流。
[主持人]確實(shí)現(xiàn)在出去旅游的人多了，那問題也多了，反映上來的問題有一些比如零負(fù)團(tuán)費(fèi)、旅游市場秩序等相關(guān)問題反映都很強(qiáng)烈。那旅游法在這里如何做到標(biāo)本兼治呢？
[邵琪偉]《旅游法》在這方面作了一系列的規(guī)定，從治本、治標(biāo)方面都提出了很多的要求，包括你剛才談到的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象，強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)的現(xiàn)象等等。這些現(xiàn)象客觀上是存在的，也是影響旅游市場的主要問題。因此這部《旅游法》在這方面做了很多具體的規(guī)定。其中本質(zhì)上或者說是核心的就是對旅游企業(yè)、對旅游經(jīng)營者提出了明確的要求，同時(shí)也對旅游者提出了一些要求，比如要規(guī)范合同。我專門做過一些調(diào)研，如果找旅行社幫你出去旅游應(yīng)該要簽訂合同，旅游者對合同的文本要仔細(xì)地看。我問過幾個(gè)旅游者，他說我簽了合同，但是我沒好好看過，不碰到問題是一次順利的旅行的話這個(gè)問題就不存在了，當(dāng)碰到問題的時(shí)候怎么調(diào)解糾紛、處理問題的時(shí)候應(yīng)該要依據(jù)這個(gè)合同。經(jīng)營者要有契約的理念，旅游者也要有契約的理念。
在旅游的過程中是要購物的，有的沒有購物就應(yīng)該寫得明明白白，旅游合同中就應(yīng)該寫清楚，所以我們認(rèn)為在旅游業(yè)發(fā)展過程中要逐步把合同規(guī)范搞好，包括境內(nèi)旅游和出國出境旅游都要履行好合同。你按合同辦事，企業(yè)就誠信經(jīng)營了，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就行了。旅游者花錢要買一個(gè)愉快，那么你該花的錢就要花。有些人喜歡參加低價(jià)團(tuán)，這是存在的，但是低價(jià)團(tuán)就不能保證你那么好的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)行為，這不是慈善，因此，我們要有這個(gè)理念。
零負(fù)團(tuán)費(fèi)這個(gè)現(xiàn)象國內(nèi)有、境外也有，因此我們按照《旅游法》的要求，在這方面要下大力氣，這是規(guī)范旅游市場的過程中的一件大事，我們會認(rèn)真去做。
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