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關于啟動天津、海南移動用戶號碼攜帶試驗的通知
根據《關于進一步做好天津海南移動用戶號碼網間攜帶試驗前期準備工作的通知》（工信部電管函〔2010〕247號）要求，經各電信運營企業(yè)、通信管理局和部電信研究院的努力，目前天津、海南移動用戶號碼攜帶試驗相關網絡調整、平臺建設及其流程測試工作已全面結束，內部用戶前期試用進展順利。我部決定于2010年11月22日零時正式啟動天津、海南本地網面向移動用戶的號碼攜帶試驗。現(xiàn)將相關工作要求通知如下：
一、提高認識，抓緊實施。相關單位要高度重視，增強大局意識和責任意識。在試驗過程中，要始終將電信網絡安全和用戶權益置于首位，周密部署，精心組織，強化管理，明確任務和責任要求。要按照部統(tǒng)一部署，搶抓時間，全力以赴，做好試驗前期各項準備相關工作，確保試驗平穩(wěn)順利實施。
二、協(xié)同配合，確保電信網絡安全。這次號碼攜帶試驗涉及全程全網，關系到電信網絡安全穩(wěn)定運行，各電信企業(yè)要組織各地分支機構切實做好試驗前的網絡準備及其相關測試，制訂嚴密的網絡應急處置預案并加強演練，確保試驗安全啟動。試驗啟動后，各電信企業(yè)要切實做好全網網絡監(jiān)測，出現(xiàn)問題要按照相關規(guī)定及時上報并快速妥善處理，確保電信網絡安全穩(wěn)定運行。相關通信管理局要加強網絡安全檢查，督促電信企業(yè)做好網絡安全保障工作。
三、強化服務，切實保障用戶合法權益。相關單位要根據電信服務相關規(guī)定及號碼攜帶試驗服務預案要求，事先精心研究，建立健全內部業(yè)務辦理流程、業(yè)務管理機制和投訴處理機制；事中高度重視用戶反應，及時處理用戶投訴，對出現(xiàn)的服務問題盡快采取切實措施予以解決，并加強對用戶的宣傳引導和咨詢解釋；事后總結經驗教訓，完善相關機制。天津、海南通信管理局要加強對號碼攜帶試驗的服務監(jiān)督檢查，協(xié)調企業(yè)解決跨公司、跨網、跨業(yè)務產生的服務問題，指導督促企業(yè)妥善處理用戶投訴。
四、樹立良好形象，穩(wěn)妥做好宣傳工作。各電信企業(yè)及其天津、海南分公司要按照統(tǒng)一部署，精心策劃，科學制訂號碼攜帶試驗宣傳方案并，計劃、有步驟地組織實施。天津、海南通信管理局要牽頭做好當地宣傳組織協(xié)調工作，既要注意樹立行業(yè)服務形象，也要考慮試驗網絡業(yè)務服務能力，發(fā)揮當地電信企業(yè)的積極性，規(guī)范企業(yè)宣傳行為。
五、加強監(jiān)管，維護電信市場秩序。各電信企業(yè)總部應加強管理和指導，尊重用戶轉網意愿，根據相關規(guī)定和文件要求，積極協(xié)助用戶辦理轉網手續(xù)，嚴格自律，規(guī)范有序開展市場經營活動。不得相互詆毀，不得擾亂市場秩序。要支持TD發(fā)展，注意營造有利于TD發(fā)展的環(huán)境。天津、海南通信管理局要深入研究試驗可能帶來的各種監(jiān)管問題，加強市場監(jiān)管力量，嚴格依法監(jiān)管，切實維護市場秩序，切實保障用戶合法權益。
二○一○年十月十八日
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