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衛(wèi)生部在2005年全國護理工作會議上提出護理工作要“貼近病人，貼近臨床，貼近社會”，深化“以病人為中心”的服務理念，進一步改善護理服務，提高護理工作質(zhì)量。護理工作在患者的治療、康復過程中發(fā)揮著重要作用，一方面，護理工作質(zhì)量和護士的專業(yè)技術(shù)水平影響著患者的醫(yī)療安全、治療效果和康復，另一方面，護士的職業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、言談舉止以及對患者的關(guān)心和幫助，直接影響著患者的心理感受，影響著患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意程度，影響著醫(yī)患關(guān)系的和諧、融洽。近年來，各地在改善護理服務方面開展了許多工作。安徽省要求醫(yī)療機構(gòu)要將“以病人為中心”的理念和整體護理內(nèi)涵融入日常護理工作中，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療和護理措施，加強分級護理和圍手術(shù)期護理工作，保證病人安全和護理質(zhì)量。遼寧省在保證臨床護理質(zhì)量方面要求醫(yī)療機構(gòu)要建立和落實相關(guān)工作制度和標準，包括：保護、維護、尊重病人權(quán)益的各項規(guī)定及崗位責任制度，實施重點護理環(huán)節(jié)、重點部門的護理安全保障措施和多部門協(xié)調(diào)的工作機制。一些醫(yī)院調(diào)整護理服務流程，體現(xiàn)以病人為中心，做到入院有人接，出院有人送，困難有人幫，疑難有人解；一些醫(yī)院在護理工作中倡導“親情式服務”，使護士在工作中更加關(guān)心和體貼患者。這些做法得到了患者和社會的肯定。
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