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新華社北京１０月１４日電（記者高敬）今年前三季度，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴９２萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１３億元，同比分別增長(zhǎng)９．２％和１８．１％。
這是記者１４日從國(guó)家工商總局了解到的。
從消費(fèi)類(lèi)型看，商品消費(fèi)投訴５２．１萬(wàn)件，同比略有下降，占消費(fèi)者投訴總數(shù)的５６．６％。投訴數(shù)量居前三位的分別是：日用百貨類(lèi)、通訊器材類(lèi)和家用電器類(lèi)。
前三季度，工商機(jī)關(guān)受理的服務(wù)消費(fèi)投訴３９．９萬(wàn)件，增長(zhǎng)２５％，占投訴總量的４３．４％，比重比去年同期增加５．５個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴類(lèi)最多，達(dá)１０．５萬(wàn)件，占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的２６．２％，增長(zhǎng)也最為迅速，增長(zhǎng)１．３倍。居民服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)投訴數(shù)量也較大。
同期，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件３４萬(wàn)件，案件總值５０．６億元。
工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，從前三季度消費(fèi)投訴情況以及“十一”黃金周反映出的突出矛盾看，當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍不夠理想，成為制約消費(fèi)擴(kuò)大的重要因素。他建議針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突出問(wèn)題，進(jìn)一步樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，加大消費(fèi)維權(quán)力度，積極構(gòu)建協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，積極創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境，培育消費(fèi)熱點(diǎn)，釋放消費(fèi)潛力，更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用。