為進一步指導各地做好入境人員心理疏導和社會工作服務，幫助入境人員適應隔離環(huán)境，提升入境管理和服務水平，多部門聯(lián)合印發(fā)《入境人員心理疏導和社會工作服務方案》。

方案旨在通過開展新冠肺炎防控和心理健康知識宣傳，以及相關(guān)政策解讀，減輕因認知不足、環(huán)境不適所致負性情緒；利用互聯(lián)網(wǎng)和熱線等平臺為入境人員提供線上心理疏導和社會工作服務，幫助其盡快渡過適應期；在臨時轉(zhuǎn)運區(qū)、隔離點和定點醫(yī)院等為入境人員開展線下服務，妥善處理突發(fā)事件。

方案提出四項重點工作措施，一是全流程開展宣傳、提供心理疏導和社會工作服務資源。二是做好入境過程中和集中隔離點的心理疏導和社會工作服務。三是做好重點入境人員（未成年人、有特殊需要人員）的心理疏導和社會工作服務。四是做好入境人員家屬的社會心理支持服務。

方案強調(diào)要加強領導，組建隊伍?？诎端诘匦l(wèi)生健康、民政、交通運輸、海關(guān)、移民邊檢、民航、鐵路等部門成立心理疏導和社會工作服務領導小組，各部門依照職責分工開展相關(guān)工作，組建服務隊伍，設立專人負責。方案提出口岸所在地衛(wèi)生健康和民政部門根據(jù)需求提供技術(shù)支持和指導，并提供精神醫(yī)學干預服務。方案指出對承擔工作的相關(guān)部門和單位工作人員開展培訓，指導其識別入境人員可能出現(xiàn)的心理問題，將其反饋給精神衛(wèi)生專業(yè)人員。

方案提供了入境人員自我心理保健要點，建議入境人員通過了解健康知識，做好自我防護行為；樹立對己對人負責的態(tài)度，配合防范措施；保持規(guī)律的生活，促進良好情緒；適應生活變化，保持積極心態(tài)；發(fā)現(xiàn)問題及時尋求幫助。