為做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的社會(huì)心理服務(wù)工作，指導(dǎo)各地向公眾提供規(guī)范的心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》，要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線。一是明確省級(jí)（地市級(jí)）衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)籌轄區(qū)心理健康服務(wù)資源，組建熱線技術(shù)專家組，依托原有熱線開(kāi)設(shè)專席，免費(fèi)為公眾提供疫情相關(guān)心理援助服務(wù)。二是通過(guò)電視等多種媒體公眾熱線號(hào)碼，提高公眾的熱線的知曉率，方便公眾求助撥打。三是熱線主辦單位組建工作團(tuán)隊(duì)，并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，技術(shù)支持和督導(dǎo)。四是要求熱線主辦單位加強(qiáng)熱線管理，規(guī)范服務(wù)流程，遵循倫理原則，對(duì)來(lái)電咨詢問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和預(yù)判。