《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》發(fā)布
今后將重點解決“睡眠”“雷人雷語”“不互動無服務(wù)”等現(xiàn)象

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）近日公布?！兑庖姟访鞔_，到2022年，要建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺、更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺，形成全國政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

截至目前，全國各級行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位開設(shè)政務(wù)新媒體共17.87萬個，基本實現(xiàn)了國務(wù)院部門、省、市、縣、鄉(xiāng)全覆蓋。除微博、微信、移動客戶端外，今日頭條、抖音等也成為各級政府和部門推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新載體。但同時，一些政務(wù)新媒體還存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問題，“僵尸”“睡眠”“雷人雷語”“不互動無服務(wù)”等現(xiàn)象時有發(fā)生，對政府形象和公信力造成不良影響。

《意見》所稱政務(wù)新媒體，是指各級行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等?！兑庖姟芬?，對發(fā)現(xiàn)的假冒政務(wù)新媒體，要求第三方平臺立即關(guān)停，并通報有關(guān)部門依法依規(guī)處置。嚴(yán)禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為，不得強(qiáng)制要求群眾下載使用移動客戶端等或點贊、轉(zhuǎn)發(fā)信息。

《意見》提出，推進(jìn)政務(wù)公開，強(qiáng)化解讀回應(yīng)。積極運用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強(qiáng)正面宣傳，重點推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息。《意見》要求，加強(qiáng)政民互動，創(chuàng)新社會治理。認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，對于群眾訴求要限時結(jié)辦、及時反饋，確保合理訴求得到有效解決。同時，《意見》明確，突出民生事項，優(yōu)化掌上服務(wù)。統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引。（記者 任歡）