為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快速發(fā)展的新形勢，重慶市工商局在新媒體技術(shù)環(huán)境下不斷加強自媒體建設(shè)，著力提升政務(wù)微平臺服務(wù)效能，開通新浪官方微博、升級微信公眾號，增添聯(lián)系服務(wù)群眾的新渠道。重慶工商政務(wù)微平臺（微信、微博）運行4月以來，在本地服務(wù)對象中引發(fā)了廣泛關(guān)注和好評，更加有利于工商行政管理各項工作高效開展。

一、微信精準服務(wù)重點人群，變機械輸出為親民表達

一是緊密對接服務(wù)對象。重慶工商微信遵循朋友圈傳播規(guī)律，重點在本地消費者和市場主體中增加粉絲基數(shù)和黏性，“點對點”為其提供工商業(yè)務(wù)查詢功能和資訊服務(wù)。相比過去依托社會媒體廣撒網(wǎng)的外宣手段，微信因同時具備業(yè)務(wù)辦理和信息發(fā)布功能，更加吸引服務(wù)對象關(guān)注。 二是科學(xué)切中受眾剛需。重慶工商微信依托后臺大數(shù)據(jù)，充分研究服務(wù)對象的信息饑餓領(lǐng)域，繼而有針對性地確立了市場主體登記、企業(yè)年報、消費提醒、傳銷防范等資訊選題，滿足受眾需求。三是全面塑造親民風格。重慶工商微信打破過去刻板單一的公文式宣傳語態(tài)，確立了權(quán)威而不失親切、嚴謹而不失活潑的語言風格，通過設(shè)立“渝小商”虛擬形象代言人，運用工商動漫表情包、營造適合手機豎屏閱讀的美觀視效。2017年12月至2018年3月期間，重慶工商微信在中國工商出版社發(fā)布的全國工商和市場監(jiān)管部門微信公眾號傳播影響力排行榜分列均排位靠前，其中2018年1月居全國第4名，受到了群眾的廣泛好評。

二、微博及時化解負面輿情，變被動反應(yīng)為預(yù)防管理

一是搶占化解輿情先機。重慶工商微博改變了過去依托外力單方面發(fā)聲的方式，開辟了和群眾零距離、零時差的雙向溝通渠道，為群眾反映訴求、表達意見提供了極為便利快捷的渠道，因而也能在第一時間偵測到社會上關(guān)于重慶市工商局的一手輿情，繼而及時解答疑難問題、疏導(dǎo)負面情緒、化解矛盾糾紛。二是明確信息受理處置程序。為保障政務(wù)微平臺的正常運行，重慶市工商局研究制定《政務(wù)微平臺運行管理辦法（試行）》（渝工商辦發(fā)〔2017〕60號），明確了對重慶工商微博（也包括微信）上咨詢、投訴、舉報的受理程序和流轉(zhuǎn)時限。同時在市局各部門設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，成立微信群，嚴格按規(guī)定處理群眾信息。截至3月底，微博按照文件規(guī)定共處理辦結(jié)298條評論信息，其中，咨詢27條，占比9.06%，主要涉及注冊登記、年報等業(yè)務(wù)；投訴168條，占比56.38%，主要涉及消費維權(quán)；舉報87條，占比29.19%，主要涉及消費維權(quán)、傳銷；肯定和常規(guī)對話16條，占比5.37%。三是樹立親切務(wù)實品牌形象。重慶工商微博注重平等交流、以誠相待，不凌駕于粉絲之上，不人為設(shè)置距離感，認真傾聽民意，實在處理事情，獲得了粉絲發(fā)自內(nèi)心的好評。如網(wǎng)友“Lianb612”投訴京東奶粉商家發(fā)布虛假廣告，事后評價道：“謝謝，問題已解決，沒想到微博會有效幫助公民，這次很意外，好評?！?/p>

三、雙微平臺持續(xù)完善，發(fā)揮揚正控負積極作用

重慶工商政務(wù)微平臺在運營數(shù)月以來取得了良好社會效應(yīng)，受到廣大群眾的廣泛關(guān)注和服務(wù)對象的一致好評，但仍存在需進一步完善之處，如微信公眾號亟需提早介入業(yè)務(wù)工作，強化選題策劃，使外宣能進一步烘托重點工作、助力業(yè)務(wù)工作，同時還要強化功能模塊建設(shè)，增加服務(wù)項目；微博平臺亟需加強運營推廣，提升粉絲數(shù)量，繼續(xù)擴大覆蓋面，發(fā)揮更大影響力。下一步，重慶市工商局將進一步發(fā)揮微平臺揚正控負的積極作用，講好工商故事、做好民意疏通，為全面深化改革營造有利輿論氛圍。