以實(shí)際問(wèn)題為切入點(diǎn)，理順流程、打通堵點(diǎn)、提升效率、方便市民，上海浦東新區(qū)線上線下“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢(xún)通道今天聘請(qǐng)了首批“啄木鳥(niǎo)”專(zhuān)員,通過(guò)讓辦事群眾找問(wèn)題、提建議、謀策略，進(jìn)一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問(wèn)題更暢通，政府處置問(wèn)題更有力。

11月17日浦東新區(qū)線上線下“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢(xún)通道正式運(yùn)行，截止1月25日，共收集企業(yè)和市民的意見(jiàn)建議234條，目前均已妥善處理。

為進(jìn)一步優(yōu)化浦東新區(qū)營(yíng)商環(huán)境，完善政務(wù)服務(wù)群眾意見(jiàn)征詢(xún)機(jī)制，充分激發(fā)辦事群眾找問(wèn)題、提意見(jiàn)的積極性，不斷增強(qiáng)辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，今天新區(qū)又授予林丹丹、朱麗佳、肖宏偉等10人為“請(qǐng)您來(lái)找茬”欄目首批“啄木鳥(niǎo)”專(zhuān)員。

開(kāi)通“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢(xún)渠道

在線上，拓展網(wǎng)上政務(wù)大廳服務(wù)功能，首頁(yè)開(kāi)通“請(qǐng)您來(lái)找茬”欄目，辦事群眾可對(duì)網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)、我要查詢(xún)等功能提出糾錯(cuò)、咨詢(xún)、建議等問(wèn)題，并自動(dòng)生成查詢(xún)編碼跟蹤后續(xù)處置情況。

在線下，區(qū)行政服務(wù)中心依托浦東新區(qū)“單窗通辦”受理系統(tǒng)，牽頭7個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)平臺(tái)在實(shí)體大廳開(kāi)設(shè)了“請(qǐng)您來(lái)找茬”窗口，第一時(shí)間收集群眾關(guān)注度高的問(wèn)題和建議，讓群眾一起來(lái)評(píng)判政務(wù)服務(wù)“流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”。

對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，浦東新區(qū)建立了政務(wù)服務(wù)“意見(jiàn)征詢(xún)”機(jī)制，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗依托浦東新區(qū)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和督促，做到群眾有所呼，政府有所應(yīng)。

創(chuàng)立“啄木鳥(niǎo)”品牌機(jī)制

為充分激發(fā)群眾“找茬”積極性，不斷擴(kuò)大影響宣傳面，鞏固改革創(chuàng)新成果，區(qū)行政服務(wù)中心針對(duì)參與線上線下意見(jiàn)征詢(xún)并提出建設(shè)性意見(jiàn)建議的市民和企業(yè)代表，總結(jié)提煉經(jīng)典案例，建立“啄木鳥(niǎo)”品牌機(jī)制。一是全面梳理“意見(jiàn)征詢(xún)”年度經(jīng)典案例。每年年底由行政服務(wù)中心對(duì)當(dāng)年受理的線上線下“意見(jiàn)征詢(xún)”的意見(jiàn)建議進(jìn)行全面梳理，形成經(jīng)典案例，編制年度“啄木鳥(niǎo)”優(yōu)秀案例集。二是著力打造“啄木鳥(niǎo)”專(zhuān)員品牌項(xiàng)目。從創(chuàng)新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻(xiàn)的意見(jiàn)建議，聘任相關(guān)意見(jiàn)建議提出人為“‘啄木鳥(niǎo)’專(zhuān)員”，作為政府改革的特騁社會(huì)人士，參與政府改革的相關(guān)工作。三是探索構(gòu)建“請(qǐng)您來(lái)找茬”啄木鳥(niǎo)專(zhuān)員庫(kù)。在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，與啄木鳥(niǎo)專(zhuān)員建立長(zhǎng)期合作交流機(jī)制，定期舉辦專(zhuān)員會(huì)議，從社會(huì)、市場(chǎng)和企業(yè)的視角探討深化政府改革和提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和優(yōu)化路徑。（記者 孫小靜）