以實際問題為切入點，理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，上海浦東新區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道今天聘請了首批“啄木鳥”專員,通過讓辦事群眾找問題、提建議、謀策略，進(jìn)一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問題更暢通，政府處置問題更有力。

11月17日浦東新區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道正式運行，截止1月25日，共收集企業(yè)和市民的意見建議234條，目前均已妥善處理。

為進(jìn)一步優(yōu)化浦東新區(qū)營商環(huán)境，完善政務(wù)服務(wù)群眾意見征詢機制，充分激發(fā)辦事群眾找問題、提意見的積極性，不斷增強辦事體驗感和滿意度，今天新區(qū)又授予林丹丹、朱麗佳、肖宏偉等10人為“請您來找茬”欄目首批“啄木鳥”專員。

開通“請您來找茬”意見征詢渠道

在線上，拓展網(wǎng)上政務(wù)大廳服務(wù)功能，首頁開通“請您來找茬”欄目，辦事群眾可對網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請、我要查詢等功能提出糾錯、咨詢、建議等問題，并自動生成查詢編碼跟蹤后續(xù)處置情況。

在線下，區(qū)行政服務(wù)中心依托浦東新區(qū)“單窗通辦”受理系統(tǒng)，牽頭7個開發(fā)區(qū)平臺在實體大廳開設(shè)了“請您來找茬”窗口，第一時間收集群眾關(guān)注度高的問題和建議，讓群眾一起來評判政務(wù)服務(wù)“流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”。

對收集到的意見建議，浦東新區(qū)建立了政務(wù)服務(wù)“意見征詢”機制，設(shè)專人專崗依托浦東新區(qū)現(xiàn)有平臺進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和督促，做到群眾有所呼，政府有所應(yīng)。

創(chuàng)立“啄木鳥”品牌機制

為充分激發(fā)群眾“找茬”積極性，不斷擴大影響宣傳面，鞏固改革創(chuàng)新成果，區(qū)行政服務(wù)中心針對參與線上線下意見征詢并提出建設(shè)性意見建議的市民和企業(yè)代表，總結(jié)提煉經(jīng)典案例，建立“啄木鳥”品牌機制。一是全面梳理“意見征詢”年度經(jīng)典案例。每年年底由行政服務(wù)中心對當(dāng)年受理的線上線下“意見征詢”的意見建議進(jìn)行全面梳理，形成經(jīng)典案例，編制年度“啄木鳥”優(yōu)秀案例集。二是著力打造“啄木鳥”專員品牌項目。從創(chuàng)新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻(xiàn)的意見建議，聘任相關(guān)意見建議提出人為“‘啄木鳥’專員”，作為政府改革的特騁社會人士，參與政府改革的相關(guān)工作。三是探索構(gòu)建“請您來找茬”啄木鳥專員庫。在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，與啄木鳥專員建立長期合作交流機制，定期舉辦專員會議，從社會、市場和企業(yè)的視角探討深化政府改革和提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和優(yōu)化路徑。（記者 孫小靜）