前端一站式服務(wù) 后臺打破數(shù)據(jù)壁壘
深圳不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

“預(yù)約取號，提交材料、填寫表格、確認簽字……以前需要跑幾個窗口甚至多個部門，現(xiàn)在不到10分鐘一個窗口全部解決，最后證照還可以選擇EMS送達家里，真是方便多了！”最近在市行政服務(wù)大廳辦事的很多市民，都深感政務(wù)服務(wù)便捷度顯著提升。從11月13日開始，伴隨市政務(wù)辦正式啟動綜合窗口受理模式，微信預(yù)約、郵政快遞等一系列暖心的便捷服務(wù)也相繼推出，前端的一站式服務(wù)和后臺信息共享及數(shù)據(jù)分析構(gòu)成了深圳政務(wù)服務(wù)智能化、人性化創(chuàng)新的豐富圖景，讓廣大市民享受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革所帶來的民生紅利。

綜合窗口受理模式全面開啟

今年11月13日，深圳市某信息產(chǎn)業(yè)有限公司向市科創(chuàng)委提交了“國家級高新技術(shù)企業(yè)認定”的申請事項，成為市行政服務(wù)大廳“一門一網(wǎng)”改革正式開啟后首個在綜合窗口受理的業(yè)務(wù)，綜合窗口上線首日總業(yè)務(wù)量為953件。今后，市民和企業(yè)辦理經(jīng)濟發(fā)展類和社會民生類事項，只需在綜合窗口就可輕松實現(xiàn)統(tǒng)一收件和出件。

綜合窗口受理模式的全面開啟，意味著深圳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的深入和大廳“一門一網(wǎng)”改革邁入更加高效親民的新階段，首次統(tǒng)一了全市政務(wù)服務(wù)事項的進駐，最終確定了1618項市級政務(wù)服務(wù)事項，除48個事項因性質(zhì)特殊保留處室辦理外，其他所有事項全部進駐各級行政服務(wù)大廳辦理，真正實現(xiàn)了“要辦事，去大廳”的目標。此外，實行綜合窗口受理后，全市政務(wù)服務(wù)事項可以在統(tǒng)一信息平臺辦理，為下一步政務(wù)信息共享和“全城通辦”打下了堅實基礎(chǔ)。從操作層面來看，逐步淡化了業(yè)務(wù)旺季和淡季的概念，極大地優(yōu)化了窗口工作人員配置，降低了行政成本。

政務(wù)信息共享助力科學(xué)決策

前端打通人的服務(wù)，后臺還需打破數(shù)據(jù)壁壘，這才是政務(wù)服務(wù)智能創(chuàng)新的應(yīng)有之義。如今，市政務(wù)辦通過不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式實現(xiàn)了全市權(quán)責清單事項的統(tǒng)一管理統(tǒng)一編碼，支持行政審批標準化相關(guān)需求，通過系統(tǒng)能夠自動生成“辦事指南”和“業(yè)務(wù)手冊”，真正讓群眾只要進“一個門”、上“一張網(wǎng)”，就能夠享受無部門界限、無標準差異的政務(wù)服務(wù)，同時，深圳已實現(xiàn)了靜態(tài)事項數(shù)據(jù)與動態(tài)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)的融合，全市統(tǒng)一權(quán)責清單系統(tǒng)與市、區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接，并進行關(guān)聯(lián)分析，為行政職權(quán)和編制管理提供參考。

據(jù)了解，市政務(wù)辦下一步將以市公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)為依托，積極推進全市政務(wù)服務(wù)申辦、受理、審批、事項管理等的集成化運作，力爭早日實現(xiàn)行政審批服務(wù)事項“100%網(wǎng)上申報、100%網(wǎng)上審批”的目標。具體內(nèi)容包括：以網(wǎng)上辦事大廳為核心，充分利用現(xiàn)有資源，建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫暨電子證照庫，建立健全政務(wù)信息共享、交換、使用、管理機制，開展大數(shù)據(jù)挖掘與分析，為全市政務(wù)信息共享、應(yīng)用和決策提供科學(xué)保障。

無縫銜接的政務(wù)服務(wù)傳遞溫度

親民服務(wù)、暢快辦事，市政務(wù)辦正在致力于打造高度協(xié)同、無縫銜接的“大政務(wù)服務(wù)”工作機制，具體來說主要包括集政務(wù)公開、行政許可、便民服務(wù)、熱線電話、電子政務(wù)等功能為一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。

以11月13日開啟行政服務(wù)大廳綜合窗口受理為契機，我市推出多項暖心的“最多跑一次”的服務(wù)舉措，首次實行政務(wù)服務(wù)全面網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上推送和郵政快遞送達等創(chuàng)新服務(wù)，凡我市政務(wù)服務(wù)事項需領(lǐng)取實體證照的，均可選擇郵遞送達的方式將審批結(jié)果送達。

移動互聯(lián)時代，市政務(wù)辦充分利用手機APP、手機微信、物流快遞等方式將政務(wù)服務(wù)融入日常生活，推動大廳微信公眾號與后臺各類審批系統(tǒng)深度融合，豐富微信公眾號的服務(wù)功能，將生冷嚴肅的政務(wù)服務(wù)以嶄新的形式展現(xiàn)給申請人。市民可以通過微信關(guān)注市行政服務(wù)大廳公眾號進行預(yù)約辦事。此外，大廳還將推出快遞柜取件服務(wù)，重要證件存放在行政服務(wù)大廳外的快遞柜內(nèi)，憑取件碼任意時間都可以取件。（記者 孫錦）