為全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，根據(jù)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的總體要求，立足于網(wǎng)絡(luò)強國、制造強國戰(zhàn)略全局，大力推進(jìn)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、打通信息孤島，推行公開透明服務(wù)、便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

全面公開政務(wù)服務(wù)事項，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平，建設(shè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，深化信息資源開發(fā)利用，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

二、重點工作

（一）認(rèn)真落實部電子政務(wù)“十三五”建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作

按照《工業(yè)和信息化部電子政務(wù)“十三五”建設(shè)規(guī)劃》的要求，在部電子政務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，全面推進(jìn)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，利用好部機關(guān)各司局、系統(tǒng)內(nèi)各單位的優(yōu)勢和資源，形成推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)的合力，構(gòu)建集約化的電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，建成與國家相關(guān)法律法規(guī)相適應(yīng)、管理機制相匹配、履職要求相符合的電子政務(wù)體系，提高對公共服務(wù)、綜合決策、行業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)的支撐能力和水平，形成高效便捷、先進(jìn)實用、穩(wěn)定安全的電子政務(wù)發(fā)展格局。

（二) 整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源，構(gòu)建統(tǒng)一的“工信云”平臺和大數(shù)據(jù)資源庫

一是充分整合我部現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源，圍繞履職需求和服務(wù)社會需要，運用云計算技術(shù)，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，集中為部機關(guān)司局及部屬單位提供統(tǒng)一的機房、網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、安全保障、運行維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)資源。

二是在數(shù)據(jù)中心硬件資源基礎(chǔ)上，構(gòu)建統(tǒng)一的“工信云”平臺和大數(shù)據(jù)資源庫，提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施、支撐軟件、應(yīng)用功能、信息資源、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用部署遷移、運行維護(hù)保障等云計算服務(wù)，降低電子政務(wù)建設(shè)和運行維護(hù)支出，提高電子政務(wù)發(fā)展水平，增強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力。

三是建設(shè)一批信息系統(tǒng)，加強資源整合，實現(xiàn)多渠道采集數(shù)據(jù)，多層次挖掘信息，多維度分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，為我部制訂產(chǎn)業(yè)政策、加強經(jīng)濟(jì)運行調(diào)度、強化行業(yè)監(jiān)管、提高政務(wù)服務(wù)能力提供有力支撐。

（三）推動信息資源共享和交換，加強工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)據(jù)開放

一是建立信息資源共享和交換機制，編制部信息資源共享目錄，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源廣泛共享和開放，推動部機關(guān)、工業(yè)和信息化系統(tǒng)內(nèi)以及與其他政府部門的信息資源共享和交換，有序推動政務(wù)信息資源與社會公共數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享。

二是制定信息資源共享管理細(xì)則，確定信息資源共享的機制，推動信息資源優(yōu)化配置和有效利用。根據(jù)國務(wù)院統(tǒng)一部署，制定工業(yè)和信息化領(lǐng)域公共數(shù)據(jù)開放實施方案，明確開放范圍、內(nèi)容、更新時限和開放方式，公布數(shù)據(jù)開放目錄及普遍開放的數(shù)據(jù)集。

三是依托門戶網(wǎng)站和國家政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺，向公眾提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品查詢、數(shù)據(jù)下載、應(yīng)用接口等服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

（四）編制部政務(wù)服務(wù)事項目錄，全面公開服務(wù)信息

一是依據(jù)法定職能，全面梳理我部直接面向社會公眾提供的具體辦事服務(wù)事項，編制政務(wù)服務(wù)事項目錄，并于2017年底前通過部門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布，并實時更新、動態(tài)管理。

二是實行政務(wù)服務(wù)事項編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，逐步做到“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。

三是在部門戶網(wǎng)站全面公開與政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細(xì)則、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項清單、機構(gòu)名錄等信息，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。

四是規(guī)范和完善辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽單等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。

（五）推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳和部長信箱建設(shè)，拓展政務(wù)服務(wù)渠道

一是推進(jìn)部門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳的建設(shè)，依托門戶網(wǎng)站開展“一號一窗一網(wǎng)”建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)事項從實體窗口加快向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變，推動門戶網(wǎng)站集約化建設(shè)，打造面向公眾、開放共享的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。

二是加強部長信箱系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，加大部長信箱留言答復(fù)情況的考核力度，暢通群眾建言獻(xiàn)策的渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

三是拓展政務(wù)服務(wù)手段，積極推動移動互聯(lián)網(wǎng)上的政務(wù)應(yīng)用，開展微信、微博、移動門戶網(wǎng)站、手機客戶端（APP）等多種形式的公共服務(wù)應(yīng)用，擴(kuò)大服務(wù)范圍，向社會提供及時便捷的服務(wù)。

（六）推動部“123XX”公共服務(wù)電話平臺建設(shè)，提升政民互動效果

一是建設(shè)我部的公共服務(wù)電話中心，設(shè)置統(tǒng)一的對外公共服務(wù)電話號碼（短號碼123XX），做到“來電有人接，件件有流轉(zhuǎn)”，實現(xiàn)對外服務(wù)的統(tǒng)一受理、分散處理和統(tǒng)一回復(fù)，進(jìn)一步加強我部公共服務(wù)電話的接聽工作，不斷提高我部公共服務(wù)電話的接聽率和群眾滿意度，全面提升我部的對外服務(wù)形象。

二是完成團(tuán)隊組建、系統(tǒng)開發(fā)、知識庫建設(shè)、答復(fù)流程梳理、管理制度制定、工作人員培訓(xùn)和第三方評價等工作，并根據(jù)群眾來電，收集意見建議，分析歸類問題，形成研究報告，提出工作建議報部領(lǐng)導(dǎo)決策參考，并分送相關(guān)司局。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各司局要高度重視，充分認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作對建設(shè)服務(wù)型政府的重要意義。各司局主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，狠抓落實，并明確一位負(fù)責(zé)同志具體分管，協(xié)調(diào)督促，常抓不懈。

（二）加強監(jiān)督考核。建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績效考核制度，納入政務(wù)公開工作績效評價體系，并定期通報工作進(jìn)展和成效。在部內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的在辦事過程中遇到的困難和問題，及時反饋處理結(jié)果。

（三）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入政務(wù)公開工作培訓(xùn)體系，定期組織開展培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。建立交流平臺，加強業(yè)務(wù)研討，分享經(jīng)驗做法，共同提高政務(wù)服務(wù)水平。