統(tǒng)一模式 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變政府的治理模式和服務(wù)方式，創(chuàng)新政府公共服務(wù)供給制度勢(shì)在必行。廣西立足自主創(chuàng)新，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，從群眾最關(guān)心、最需要的地方入手，著力攻克“辦事難”困境，推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

一、統(tǒng)一推進(jìn)行政審批和公共服務(wù)全流程信息化，打牢網(wǎng)上辦事基礎(chǔ)

廣西通過自主創(chuàng)新，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一應(yīng)用，率先實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政審批全過程信息化系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用，為推進(jìn)網(wǎng)上辦事，建立一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2007年，通過自主研發(fā)《政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件》，在全區(qū)推廣普及，率先在全國(guó)建立自治區(qū)、市、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、行政審批信息化應(yīng)用和行政效能電子監(jiān)察、以及服務(wù)行為視頻監(jiān)控的政務(wù)服務(wù)信息化體系，對(duì)全區(qū)行政審批及公共服務(wù)目錄實(shí)行統(tǒng)一信息化管理，以技術(shù)手段促進(jìn)全區(qū)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。開通扁平化服務(wù)功能，提供異地辦理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦理年均6000多件。同步建立電子監(jiān)察系統(tǒng)和全區(qū)監(jiān)察平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)行政審批的分級(jí)和統(tǒng)一電子監(jiān)察。

優(yōu)化完善電子監(jiān)察。2016年在原有電子監(jiān)察系統(tǒng)和全區(qū)電子監(jiān)察平臺(tái)基礎(chǔ)上，開發(fā)手機(jī)評(píng)測(cè)應(yīng)用，新建立了公共服務(wù)事后評(píng)議工作機(jī)制，通過手機(jī)短信方式向社會(huì)公眾征求服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，自治區(qū)本級(jí)事后評(píng)議平均得分達(dá)到98.5分。

二、開設(shè)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，探索網(wǎng)上辦事服務(wù)

2013年開發(fā)了廣西網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，按照國(guó)辦“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理和外網(wǎng)反饋”要求，建立起外網(wǎng)申報(bào)、數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)入內(nèi)網(wǎng)進(jìn)入行政審批系統(tǒng)辦理、結(jié)果交換出外網(wǎng)進(jìn)行反饋的一體化、全流程網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作模式和信息系統(tǒng)，開通網(wǎng)上辦事應(yīng)用，提供政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、窗口檢驗(yàn)、一次辦結(jié)”。

全區(qū)各地也在積極推進(jìn)網(wǎng)上辦事。如南寧市利用成立行政審批局契機(jī)，建立了全市統(tǒng)一的集信息公開、便民服務(wù)、網(wǎng)上辦公、效能監(jiān)察與一體的網(wǎng)上審批大廳平臺(tái)，向社會(huì)提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。依托全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)，在政務(wù)外網(wǎng)上建立了政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開基層信息化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建自治區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。目前基層信息化平臺(tái)已連通全區(qū)1245個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年辦件800萬(wàn)件。平南縣依托該平臺(tái)，開發(fā)手機(jī)民生資金監(jiān)管應(yīng)用，向社會(huì)公開惠民及民生信息、接受監(jiān)督，進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。

三、建立過程信息共享平臺(tái)，加快電子證照庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同

2015年廣西全區(qū)實(shí)現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)過程信息在線共享。依托全區(qū)統(tǒng)一的行政審批信息系統(tǒng)，建成了全區(qū)行政審批業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享平臺(tái)，具備同級(jí)政府不同部門之間開展行政審批業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享功能，以及自治區(qū)、市、縣三級(jí)對(duì)口部門行政審批上下聯(lián)動(dòng)和信息共享功能，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)性業(yè)務(wù)協(xié)同（并聯(lián)審批或聯(lián)合審批）、上下聯(lián)動(dòng)和信息共享等功能。比如項(xiàng)目投資申報(bào)，各部門可以及時(shí)、準(zhǔn)確、全盤掌控本系統(tǒng)全區(qū)行政審批項(xiàng)目分布、受理情況及進(jìn)展，有利于協(xié)調(diào)全區(qū)各行各業(yè)審批動(dòng)態(tài)及進(jìn)度，統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目工作。貴港市利用該系統(tǒng)的信息共享功能，解決了環(huán)保部門汽車尾氣綠標(biāo)在交通部門的使用驗(yàn)證，杜絕了假證的使用。

目前廣西正在全力推進(jìn)全區(qū)電子證照庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)結(jié)果信息的共享。

四、投資項(xiàng)目在線并聯(lián)審批取得進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合審批、實(shí)時(shí)監(jiān)管、在線審核

采用省級(jí)大集中的方式，在滿足國(guó)家審批監(jiān)管的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步突出強(qiáng)調(diào)并聯(lián)審批，建設(shè)了廣西投資項(xiàng)目在線并聯(lián)審批監(jiān)管平臺(tái)，建立了項(xiàng)目申報(bào)、在線辦理、監(jiān)督管理、電子監(jiān)察等四類應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)、市、縣三級(jí)投資項(xiàng)目的“平臺(tái)受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)、依法監(jiān)管、全程監(jiān)察”，有力促進(jìn)了投資項(xiàng)目審批監(jiān)管的科學(xué)規(guī)范、高效透明。

2015年12月完成一期建設(shè)并正式投入使用，覆蓋自治區(qū)16個(gè)部門、14個(gè)市、117個(gè)縣（市、區(qū)）的投資項(xiàng)目審批。截至2016年11月11日，全區(qū)共有8610個(gè)投資項(xiàng)目使用平臺(tái)進(jìn)行了申報(bào)，其中審批6382個(gè)、核準(zhǔn)105個(gè)、備案2123個(gè)，總投資額7711.12億元。

五、積極發(fā)展“智慧醫(yī)療”，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感

廣西區(qū)醫(yī)院、醫(yī)科大一附院等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了手機(jī)醫(yī)務(wù)公開、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告查看等網(wǎng)上服務(wù)功能，極大地方便了群眾。2011年廣西啟動(dòng)了遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)，2015年啟動(dòng)了遠(yuǎn)程醫(yī)療“縣縣通”惠民工程，2016年啟動(dòng)了遠(yuǎn)程醫(yī)療政策試點(diǎn)。一是通過開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源優(yōu)化配置和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，緩解疑難重癥患者異地看病找專家難、花費(fèi)大等問題。目前，全區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療已覆蓋6個(gè)市、33個(gè)縣、28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程。部分三甲醫(yī)院發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實(shí)現(xiàn)并提供了網(wǎng)站、微信、APP和12580電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約、診間預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)“一卡通”、檢查檢驗(yàn)結(jié)果自助打印、移動(dòng)自助繳費(fèi)、自助查詢等多項(xiàng)便民惠民服務(wù)。目前，我區(qū)100%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了多渠道預(yù)約掛號(hào)，門診預(yù)約掛號(hào)比例達(dá)到40%。三是通過網(wǎng)站及健康信息平臺(tái)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生信息便民查詢。目前，群眾可自主查詢?nèi)珔^(qū)3.5萬(wàn)個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)、9.1萬(wàn)名執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師以及11萬(wàn)名注冊(cè)護(hù)士的基本信息，微信平臺(tái)內(nèi)還可以結(jié)合第三方地圖查詢醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)地理位置等。

六、強(qiáng)化政府網(wǎng)站建設(shè)，驅(qū)動(dòng)政務(wù)公開

抓好政府網(wǎng)站主平臺(tái)主渠道的建設(shè)及應(yīng)用。2012年，廣西就建立了全區(qū)政府網(wǎng)站年度績(jī)效評(píng)估工作制度，促進(jìn)全區(qū)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)及應(yīng)用。

廣西在2016年底出臺(tái)了《廣西政府系統(tǒng)電子政務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》和《加快推進(jìn)網(wǎng)上政府建設(shè)的實(shí)施方案》，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府治理創(chuàng)新的深度融合，不斷提升政府公共服務(wù)和社會(huì)治理能力。