點(diǎn)擊”中國·青海政府”門戶網(wǎng)站，在首頁的醒目位置上，“省長信箱”隨即映入人們的眼簾。自“省長信箱”2007年8月在該網(wǎng)站正式開通以來，在政府與人民群眾之間架起了一座更加方便快捷的溝通橋梁，成為信訪部門執(zhí)政為民的新舉措。目前，“省長信箱”運(yùn)行規(guī)范有序，成效明顯。
“省長信箱”利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，受理、解決并答復(fù)群眾提出的各種訴求。群眾在“省長信箱”中提出意見和訴求后，省信訪局首先在網(wǎng)上下載、受理電子郵件，之后按照問題的性質(zhì)和職能部門的分工，分門別類，根據(jù)不同情況呈報省政府領(lǐng)導(dǎo)批辦或直接在網(wǎng)上轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門處理。最后進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，由省政府領(lǐng)導(dǎo)或省信訪局將辦理的結(jié)果在互聯(lián)網(wǎng)上答復(fù)當(dāng)事人。
“省長信箱”在運(yùn)行中，做到了投訴內(nèi)容和處理結(jié)果公開透明。即對群眾提出的意見和訴求在網(wǎng)上向社會進(jìn)行公示，對有權(quán)處理的責(zé)任單位和部門提出的處理意見、工作情況和處理結(jié)果進(jìn)行公開反饋，做到了“群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門知情，責(zé)任單位必須辦理、信訪部門必須回復(fù)，讓群眾滿意”?！笆￠L信箱”的開通，充分體現(xiàn)了方便群眾、服務(wù)群眾的理念，有效降低了群眾的信訪成本，提高了群眾參與的積極性。從投訴內(nèi)容看，群眾反映的雖然多數(shù)是日常生產(chǎn)生活中遇到的問題，或看似不起眼的“小事”，但通過妥善處理，及時預(yù)防和化解了矛盾糾紛，拉近政府與人民群眾的距離，贏得群眾的支持和擁護(hù)。
省政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“省長信箱”工作，加強(qiáng)指導(dǎo)，對工作進(jìn)展情況催辦、督辦。省信訪局嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求規(guī)范“省長信箱”工作，制定了相應(yīng)的工作規(guī)則和管理辦法，安排專人負(fù)責(zé)管理“省長信箱”，建立了一套郵件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復(fù)工作制度和責(zé)任追究制度，提高了信訪事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，確保了群眾的利益訴求得到及時有效處理。并且定期在“中國·青海政府”門戶網(wǎng)站、“青海新聞網(wǎng)”“新華網(wǎng)青海頻道”等網(wǎng)站上通報“省長信箱”辦理情況，收到了很好的效果。
“省長信箱”開通一年多來，共接到群眾電子郵件228件，受理196件，其中轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理168件，由信訪局直接回復(fù)28件，基本做到了“事事有著落，件件有回音”，受到廣大群眾的好評和歡迎。（記者/鄭教）
