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國(guó)家郵政局關(guān)于2008年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

　　國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局6月共受理郵政業(yè)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）申訴884件，比上月減少86件，減少8.9％。其中有效申訴237件，比上月減少65件，減少21.5％。有效申訴占總申訴量的26.8％。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的60件，占25.3％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的174件，占73.4％；涉及集郵問(wèn)題的3件，占1.3%。

　　一、 郵政普遍服務(wù)申訴情況

　　6月共受理消費(fèi)者關(guān)于郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的有效申訴60件，比上月減少21件，減少25.9％。其中, 反映服務(wù)態(tài)度差的18件，占普遍服務(wù)有效申訴量的30％；反映郵件延誤的16件，占26.7％；反映郵件丟失的9件，占15%；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占15％；反映規(guī)章制度不合理的7件，占11.7％；反映郵件損毀的1件，占1.7％。

　　6月消費(fèi)者對(duì)普遍服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是工作人員服務(wù)態(tài)度差及郵件延誤，占普遍服務(wù)有效申訴量的56.7％。

　　二、快遞服務(wù)申訴情況

　?。ㄒ唬?消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

　　6月共受理消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴174件，比上月減少38件，減少17.9％。其中，反映快件延誤的63件，占快遞服務(wù)有效申訴量的36.2％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的45件，占25.9％；反映服務(wù)態(tài)度差的27件，占15.5％；反映快件損毀的19件，占10.9％；反映代收貨款問(wèn)題的11件，占6.3％；反映違規(guī)收費(fèi)的4件，占2.3％；反映其他問(wèn)題的4件，占2.3％；反映規(guī)章制度問(wèn)題的1件，占0.6％。

　　6月消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞服務(wù)有效申訴量的62.1％。

　?。ǘ?消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

　　6月消費(fèi)者對(duì)25家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零二五（0.025‰0），比上月增加萬(wàn)分之零點(diǎn)零零九。在全國(guó)17家主要快遞企業(yè)中有12家低于全國(guó)平均水平。

　　三、集郵服務(wù)申訴情況

　　6月共受理消費(fèi)者對(duì)集郵服務(wù)、集郵市場(chǎng)、郵政用品用具問(wèn)題的有效申訴3件，比上月減少6件，減少66.7％。3件均為反映集郵服務(wù)問(wèn)題。

　　6月除個(gè)別快遞企業(yè)外，中國(guó)郵政集團(tuán)公司和大部分快遞企業(yè)對(duì)國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴能夠做到及時(shí)處理。