國務院新聞辦公室于2024年3月1日（星期五）下午3時舉行國務院政策例行吹風會，請中國人民銀行副行長張青松和國家發(fā)展改革委財政金融和信用建設司司長陳洪宛、交通運輸部運輸服務司負責人高博、商務部外國投資管理司負責人趙陽、文化和旅游部國際交流與合作局負責人石澤毅、國家外匯局經(jīng)常項目管理司司長劉斌介紹進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性有關(guān)情況，并答記者問。

【澎湃新聞記者】

我國移動支付快速發(fā)展的同時，也給老年人帶來了一些數(shù)字鴻溝。人民銀行有何具體的計劃或正在實施的措施來破除“支付壁壘”？將構(gòu)建怎樣的支付體系？謝謝。

【中國人民銀行副行長 張青松】

民銀行高度重視支付服務適老化工作。2020年，人民銀行印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，聚焦老年群體支付服務的堵點、難點，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點服務優(yōu)化、支付知識普及等方面作出工作部署，以提升老年群體的支付服務水平。

目前，主要移動支付APP均已進行了適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動支付服務體驗，全國超過96%的銀行網(wǎng)點已推進適老化改造，通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務，打造溫馨網(wǎng)點。

除此之外，現(xiàn)金也是老年群體偏愛的一種支付方式，我們要確保人民幣現(xiàn)金法定貨幣地位，依法堅決查處、整治個別商戶拒收現(xiàn)金行為。人民銀行還會增加小面額貨幣供應，要求各商業(yè)銀行提供“零錢包”等服務，綜合施策，優(yōu)化現(xiàn)金作為一種支付手段的環(huán)境，惠及包括老年群體在內(nèi)的所有消費者。

下一步，人民銀行將在總結(jié)前期支付適老化工作的基礎上，緊盯移動支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點服務等關(guān)鍵領域，會同發(fā)改委等有關(guān)部門，進一步提升支付適老化服務質(zhì)效，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務體系。一是提升支付服務的包容性。聚焦公共事業(yè)繳費、景區(qū)、商場、醫(yī)療等重點便民場景，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。二是不斷優(yōu)化移動支付服務。確保老年群體能用、會用，不斷彌合數(shù)字鴻溝。三是進一步推動銀行網(wǎng)點適老化服務水平不斷提高，推廣示范網(wǎng)點經(jīng)驗，不斷提升支付服務溫度，打造溫馨支付環(huán)境。四是常態(tài)化開展支付適老化宣傳。通過多渠道、觸達式宣傳，做好支付安全，也包括防范電信詐騙等方面的知識普及，守護好老年群體的“錢袋子”。