國務(wù)院新聞辦公室于2022年7月22日（星期五）下午2時(shí)舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，請商務(wù)部副部長盛秋平、工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長何亞瓊、商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長劉德成、市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司司長劉衛(wèi)軍介紹促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)有關(guān)情況，并答記者問。

【中宏網(wǎng)記者】

隨著智能家電升級換代越來越高，廣大消費(fèi)者對綠色家電售后服務(wù)體驗(yàn)十分關(guān)注，請問《若干措施》中在這方面有什么樣的具體安排？謝謝。

【商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長 劉德成】

謝謝你的提問。家電售后服務(wù)是提升家電消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，老百姓不光關(guān)注產(chǎn)品本身，更加關(guān)注售后服務(wù)，《若干措施》專門提出，實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動，全面提升家電售后服務(wù)水平。我們將會同相關(guān)部門盡快部署，加快落地，讓人民群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便利的售后服務(wù)。

一是推進(jìn)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。加快構(gòu)建家電配送、安裝、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會建立健全技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量要求、服務(wù)評價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織各類從業(yè)人員開展技能培訓(xùn)，推動服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)享受便利化，全面提升家電售后全鏈條服務(wù)水平。

二是培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。支持有條件的售后服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)點(diǎn)加盟、協(xié)議合作、平臺入駐等方式，整合家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員等各類資源。發(fā)揮集約優(yōu)勢、創(chuàng)建服務(wù)品牌，贏得百姓口碑。指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會制定落實(shí)售后服務(wù)領(lǐng)跑者計(jì)劃，培育一批品牌化、平臺化、數(shù)字化家電服務(wù)龍頭企業(yè)。從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、投訴率等方面進(jìn)行評價(jià)，實(shí)施動態(tài)管理，打造一批家電售后服務(wù)“主力軍”。

三是推動售后維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)平臺。引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與社區(qū)的合作，共同推出社區(qū)家電管家服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。鼓勵(lì)家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)維修，提供小家電維修、家電安裝咨詢服務(wù)，推廣家電服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺，鼓勵(lì)售后服務(wù)線上線下融合發(fā)展，加快構(gòu)建用戶服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制，全面提升售后服務(wù)智能化水平。

四是培育家電領(lǐng)域供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)。引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)繼續(xù)深化供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用，通過開展智慧生產(chǎn)制造、發(fā)展綠色供應(yīng)鏈，建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈，提升家電產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平。讓人民群眾有更好的家電消費(fèi)體驗(yàn)。謝謝大家。