只跑一個窗口 辦成全部事情
貴州深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革

“請Z317到2號窗口?！?/p>

“請Z318到3號窗口。”

近期，黔東南州麻江縣政務(wù)服務(wù)中心通過服務(wù)“搶單制”的管理模式，建好服務(wù)隊伍，持續(xù)將“一窗通辦‘2+2’模式”改革走深走實。

“服務(wù)‘搶單制’是指辦事群眾取號后，綜合受理窗口人員進行業(yè)務(wù)辦理‘搶單’，同時窗口人員的‘搶單量’和辦事好評率納入個人績效考核?！甭榻h政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任王惺告訴記者，自推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革以來，原來的“讓我辦”“悠到辦”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要辦”“搶著辦”，激發(fā)了窗口人員的主動性和積極性，有效提高了辦事效率，得到辦事企業(yè)和群眾的一致好評，宋力對“搶單制”連連稱贊：“以前辦理業(yè)務(wù)只能在專門的窗口辦理，排隊時間長，現(xiàn)在每個窗口都可以辦理，辦事速度大大提升?！?/p>

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是貴州加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平的重要抓手。自2021年9月印發(fā)《貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》以來，包括省級在內(nèi)的108個政務(wù)服務(wù)大廳已完成改革工作任務(wù)，以全新的理念、全新的模式向社會提供服務(wù)。

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的形式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”設(shè)置窗口，科學分區(qū)分類、規(guī)范服務(wù)管理、打造職業(yè)化專業(yè)化輔助團隊，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)“咨詢、輔導、審批、評價”的閉環(huán)管理。省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，從改革情況來看，各地構(gòu)建了“大一窗”框架，積極做好事項分類、窗口調(diào)整、人員整合、事項標準、委托授權(quán)、系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)培訓、叫號引導、綜合受理等工作，納入綜合受理事項比例達99.7%，前臺窗口由原來8950個縮減至4858個，縮減比例達45.72%；前臺窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達31.91%，政務(wù)大廳秩序正常、改革順利，達到了對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果。

貴州各地不斷加大改革力度，銅仁市及碧江區(qū)在推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎(chǔ)上，將市區(qū)兩級大廳合二為一，實行市區(qū)同址共建齊推改革，實現(xiàn)“2+2+2”的政務(wù)服務(wù)新模式；遵義市鳳岡縣通過劃轉(zhuǎn)部門21個事業(yè)編制統(tǒng)一由政務(wù)中心管理使用，負責承接前臺綜合受理業(yè)務(wù)。

貴陽市南明區(qū)拓展大廳服務(wù)功能，將單一的辦事大廳向多功能復合型大廳轉(zhuǎn)變；白云區(qū)通過服務(wù)外包方式解決綜合受理窗口人員，并主動開展引導幫辦、流動服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

“我們將以‘2+2’改革為總抓手，推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。全面推進無差別受理，讓企業(yè)和群眾‘進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事’。通過改革實現(xiàn)事項標準化提升、系統(tǒng)融通應(yīng)用提升、大廳服務(wù)功能提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提升、政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升?！辟F州省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人告訴記者，根據(jù)改革要求，到今年底，全省縣級以上大廳依申請政務(wù)服務(wù)事項綜合受理比例達100%，全面完成改革任務(wù)，同時將進一步完善提升，讓“一窗通辦‘2+2’模式”改革成為貴州政務(wù)服務(wù)新名片。（記者 江婷婷）