膠州市醫(yī)療保障局依托政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

膠州市醫(yī)療保障局以辦人民滿意的醫(yī)保為目標(biāo)，堅(jiān)持升維思考，降維落實(shí)，依托政務(wù)公開(kāi)打造醫(yī)保服務(wù)管理品牌，努力建設(shè)惠民、智慧、誠(chéng)信、陽(yáng)光醫(yī)保，全面推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

線上優(yōu)化，建設(shè)便民惠民醫(yī)保

為提供便捷高效的經(jīng)辦服務(wù)，辦人民滿意的醫(yī)保，膠州市醫(yī)療保障局高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”智慧大廳，確保全市60萬(wàn)以上參保群眾開(kāi)通使用電子醫(yī)?？?；成立熱線服務(wù)專班，創(chuàng)新實(shí)施“一條微信工作法”，建立“留言咨詢服務(wù)臺(tái)賬”，提高咨詢電話首次接通率，確保事事有回音；及時(shí)匯總?cè)罕妬?lái)信來(lái)訪，根據(jù)群眾訴求，精準(zhǔn)公開(kāi)醫(yī)保政策，接到群眾反映意見(jiàn)建議80余條，每周接待來(lái)電來(lái)訪100余人次，共計(jì)解決群眾反映問(wèn)題686條。

線下推進(jìn)，建設(shè)安全高效醫(yī)保

完善以公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為輔助的“雙軌并行”經(jīng)辦服務(wù)模式，發(fā)揮好24處醫(yī)保工作站作用，將15項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下放，發(fā)放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)明白紙2000余張，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題500余人次，使政務(wù)公開(kāi)真正惠及人民；實(shí)行綜合柜員服務(wù)，落實(shí)幫辦代辦，今年以來(lái)，通過(guò)郵件辦、掌上辦、線上辦等網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面辦理200余次，逐步形成“群眾不跑腿、醫(yī)保馬上辦”的醫(yī)保品牌，進(jìn)一步提升了即時(shí)辦效率和容缺辦能力。著力優(yōu)化異地就醫(yī)服務(wù)，整合異地就醫(yī)人員類型，簡(jiǎn)化異地就醫(yī)流程，改審批制為備案制；統(tǒng)一報(bào)銷政策，確保省內(nèi)職工醫(yī)保個(gè)賬一卡通行，試點(diǎn)推行省外一卡通行，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)省外就醫(yī)購(gòu)藥零門檻。

深入基層，建設(shè)擔(dān)當(dāng)實(shí)干醫(yī)保

結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求和工作實(shí)際，膠州市醫(yī)療保障局樹(shù)牢群眾導(dǎo)向，深入進(jìn)行“四進(jìn)四問(wèn)”，即走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、走進(jìn)參保人，解急難愁盼問(wèn)需、優(yōu)經(jīng)辦服務(wù)問(wèn)計(jì)、聽(tīng)真實(shí)民聲問(wèn)情、謀發(fā)展思路問(wèn)政，在“四進(jìn)四問(wèn)”活動(dòng)中發(fā)放政策明白紙1000份，開(kāi)展政策宣講會(huì)5次，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保政策信息互動(dòng)，促進(jìn)群眾知醫(yī)保、懂醫(yī)保、用醫(yī)保。