膠州市醫(yī)療保障局依托政務公開推動醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展

膠州市醫(yī)療保障局以辦人民滿意的醫(yī)保為目標，堅持升維思考，降維落實，依托政務公開打造醫(yī)保服務管理品牌，努力建設惠民、智慧、誠信、陽光醫(yī)保，全面推動醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展。

線上優(yōu)化，建設便民惠民醫(yī)保

為提供便捷高效的經(jīng)辦服務，辦人民滿意的醫(yī)保，膠州市醫(yī)療保障局高標準建設“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！敝腔鄞髲d，確保全市60萬以上參保群眾開通使用電子醫(yī)?？?；成立熱線服務專班，創(chuàng)新實施“一條微信工作法”，建立“留言咨詢服務臺賬”，提高咨詢電話首次接通率，確保事事有回音；及時匯總群眾來信來訪，根據(jù)群眾訴求，精準公開醫(yī)保政策，接到群眾反映意見建議80余條，每周接待來電來訪100余人次，共計解決群眾反映問題686條。

線下推進，建設安全高效醫(yī)保

完善以公共服務機構為主體、社會服務機構為輔助的“雙軌并行”經(jīng)辦服務模式，發(fā)揮好24處醫(yī)保工作站作用，將15項公共服務事項下放，發(fā)放政務服務事項明白紙2000余張，現(xiàn)場解答群眾問題500余人次，使政務公開真正惠及人民；實行綜合柜員服務，落實幫辦代辦，今年以來，通過郵件辦、掌上辦、線上辦等網(wǎng)上政務平臺，實現(xiàn)不見面辦理200余次，逐步形成“群眾不跑腿、醫(yī)保馬上辦”的醫(yī)保品牌，進一步提升了即時辦效率和容缺辦能力。著力優(yōu)化異地就醫(yī)服務，整合異地就醫(yī)人員類型，簡化異地就醫(yī)流程，改審批制為備案制；統(tǒng)一報銷政策，確保省內(nèi)職工醫(yī)保個賬一卡通行，試點推行省外一卡通行，實現(xiàn)省內(nèi)省外就醫(yī)購藥零門檻。

深入基層，建設擔當實干醫(yī)保

結合“作風能力提升年”活動要求和工作實際，膠州市醫(yī)療保障局樹牢群眾導向，深入進行“四進四問”，即走進社區(qū)、走進企業(yè)、走進定點機構、走進參保人，解急難愁盼問需、優(yōu)經(jīng)辦服務問計、聽真實民聲問情、謀發(fā)展思路問政，在“四進四問”活動中發(fā)放政策明白紙1000份，開展政策宣講會5次，實現(xiàn)了醫(yī)保政策信息互動，促進群眾知醫(yī)保、懂醫(yī)保、用醫(yī)保。