在春暖花開(kāi)、草長(zhǎng)鶯飛的時(shí)節(jié)，一年一度的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”也如約而至。河南省稅務(wù)系統(tǒng)“乘風(fēng)而動(dòng)”，打出優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，切實(shí)將便民辦稅繳費(fèi)的“春風(fēng)”吹到納稅人、繳費(fèi)人的心坎上，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在河南落實(shí)落細(xì)、出新出彩。

優(yōu)服務(wù)“組合拳”亮出“實(shí)招硬招”

“今年，省稅務(wù)局以‘智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)’為主題，持續(xù)開(kāi)展‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，兩批推出五大類20項(xiàng)105條便民辦稅繳費(fèi)舉措，后續(xù)將根據(jù)新情況新需求不斷完善?！痹诤幽鲜≌侣勣k舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)曾昭利介紹，“通過(guò)一系列便民辦稅繳費(fèi)的實(shí)招硬招，納稅人繳費(fèi)人可以從五方面獲得更新的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)和感受。”

——訴求響應(yīng)更及時(shí)。優(yōu)化12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，打通12366、電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳等服務(wù)渠道，探索“5G+智慧稅務(wù)”應(yīng)用，有機(jī)整合不同渠道的服務(wù)細(xì)分策略，實(shí)現(xiàn)涉稅咨詢?nèi)珖?guó)“一線通答”，辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)“問(wèn)辦合一”，快速響應(yīng)、有訴即辦納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求。

——智慧辦理更便捷。加快推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍，拓展辦稅繳費(fèi)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”事項(xiàng)清單，推行發(fā)票智能審核，推廣跨省異地電子繳稅，建設(shè)身邊的智慧“微廳”，正常出口退稅平均辦理時(shí)間壓縮至6個(gè)工作日以內(nèi)。

——分類服務(wù)更精細(xì)。分別針對(duì)大企業(yè)、中小微企業(yè)、自然人等提供更加精準(zhǔn)個(gè)性化的分類辦稅繳費(fèi)服務(wù)，提供大企業(yè)稅收確定性服務(wù)，開(kāi)展助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”行動(dòng)，為“專精特新”“小巨人”企業(yè)配備首席稅務(wù)服務(wù)官，擴(kuò)大減稅降費(fèi)紅利賬單推送范圍等，精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，激發(fā)市場(chǎng)主體發(fā)展活力。

——執(zhí)法監(jiān)管更公正。推行非強(qiáng)制性執(zhí)法、說(shuō)理式執(zhí)法，落實(shí)第二批稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項(xiàng)清單，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。開(kāi)展規(guī)范性文件權(quán)益性審核，推動(dòng)建設(shè)“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，更好維護(hù)納稅人繳費(fèi)人的合法權(quán)益。

——稅收共治更聚力。推進(jìn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)同、信息共享，推動(dòng)“一網(wǎng)聚數(shù)、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)通管、一網(wǎng)通貸”等“四個(gè)一網(wǎng)”建設(shè)，建成稅費(fèi)精誠(chéng)共治新格局。加強(qiáng)對(duì)重大稅收違法失信案件信息和當(dāng)事人名單動(dòng)態(tài)管理，積極開(kāi)展信用修復(fù)等工作，引導(dǎo)市場(chǎng)主體更好地規(guī)范、健康發(fā)展。

創(chuàng)品牌“組合拳”破解“急難愁盼”

便民辦稅繳費(fèi)的“春風(fēng)”在提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的同時(shí)，更要常吹常新，不斷帶來(lái)更多的獲得感。據(jù)曾昭利介紹，河南省稅務(wù)部門(mén)將重點(diǎn)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)施“六個(gè)一”創(chuàng)新工程，打造“豫稅快辦非常滿意”服務(wù)品牌。具體包括：搭建一個(gè)智能平臺(tái)，可視化咨詢、可視化辦稅，遠(yuǎn)程“問(wèn)辦合一”；建設(shè)一支網(wǎng)管隊(duì)伍，集中處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)；布局一批智慧“微廳”，方便稅費(fèi)“就近辦”；一次下戶，稅費(fèi)通辦，無(wú)事不打擾；一網(wǎng)“云稅直播”，分類精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)；一件事一次辦，有訴即辦。

打通12366、電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳咨詢、辦稅繳費(fèi)平臺(tái)，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上可視化咨詢、可視化辦稅繳費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)主要稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上線下“問(wèn)辦協(xié)同”、線上網(wǎng)上“問(wèn)辦合一”，從“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。

以縣（市、區(qū)）稅務(wù)局為主體，建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理中心，集中辦理納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有效解決納稅人繳費(fèi)人“領(lǐng)票難”“效率低”等問(wèn)題。

推動(dòng)自助辦稅終端進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)大型超市等，建設(shè)身邊的24小時(shí)無(wú)人值守智慧“微廳”，重點(diǎn)解決好偏遠(yuǎn)地區(qū)、人群密集地區(qū)辦稅繳費(fèi)便利化問(wèn)題，最大限度實(shí)現(xiàn)“就近辦”“隨時(shí)辦”。

探索推進(jìn)“下戶通辦”，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不派單，無(wú)派單不下戶，下戶稅費(fèi)通辦，下戶辦事留痕，實(shí)現(xiàn)進(jìn)戶申請(qǐng)、審批、記錄、上傳資料、調(diào)查反饋的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有效解決打擾納稅人影響正常經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精選業(yè)務(wù)骨干、注冊(cè)稅務(wù)師（中介）、稅務(wù)體驗(yàn)師，開(kāi)展“云稅直播”，將稅費(fèi)政策、操作指引等，分類分級(jí)精準(zhǔn)快速宣傳輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人，解決稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)不精準(zhǔn)等問(wèn)題。

從納稅人繳費(fèi)人“辦成一件事”角度出發(fā)，把跨環(huán)節(jié)、跨層級(jí)稅費(fèi)事項(xiàng)組合成“一件事”，對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行一次告知、一表（鍵）申報(bào)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)。凡納稅人繳費(fèi)人提出涉稅涉費(fèi)訴求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)行“接訴即辦、一辦到底”，最大限度滿足納稅人訴求，提升滿意度和獲得感。（胡冰）