線上買菜、外賣送餐、下單購物、手機打車……近年來，中國生活服務(wù)業(yè)加速邁向數(shù)字化。今年政府工作報告提出，推動線上線下消費深度融合，促進生活服務(wù)消費恢復(fù)，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。專家認(rèn)為，推進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅對方便百姓生活、提振中國消費有重要意義，而且為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

釋放消費新活力

早上洗漱完畢，浙江杭州的蘇先生用手機軟件打車。乘車上班途中，他通過外賣平臺買一份送到公司的早餐，到了公司就可以吃上。下班快到家時，他在生鮮平臺下單一些蔬菜、魚肉，訂好送貨時間，快遞員會在他到家后送上門……這是蘇先生日常生活數(shù)字化的縮影。

如今，越來越多中國人習(xí)慣這樣的數(shù)字化生活。“生活服務(wù)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大的獲利方是老百姓?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微認(rèn)為，通過生活服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)平臺，人們獲得更好服務(wù)和更多便利，實現(xiàn)了消費成本尤其是時間成本的節(jié)約。

中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛，用戶規(guī)模龐大，為生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化賦能提供了堅實基礎(chǔ)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%。網(wǎng)上外賣、網(wǎng)約車的用戶規(guī)模同比分別增長29.9%和23.9%，用戶規(guī)模分別達5.44億和4.53億。尤其是防疫期間，數(shù)字化生活服務(wù)有效保障了人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作。中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授呂本富接受本報采訪時說，防疫期間，為避免人員聚集，人們經(jīng)常通過線上購物?！胺?wù)業(yè)數(shù)字化背景下，購物模式出現(xiàn)變化，不是線上取代線下，而是讓不同人群、不同需求的供給更精細(xì)化，是服務(wù)業(yè)的一次供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?！?/p>

助力商戶轉(zhuǎn)型升級

“一瓶醋也可以直接下單，只需要十幾分鐘就能完成以前2個小時的采購工作?！鄙钲谀仙綕檲@四季餐廳廚師長李志光拿起手機，打開美團“快驢進貨”APP操作界面，提交次日餐廳后廚配送需求清單，即可解決采購需求。

“供應(yīng)鏈數(shù)字化的優(yōu)勢在于，讓餐廳采購變得更省時省力。不用每天早起采購食材，餐廳營業(yè)前就能收到當(dāng)天食材?！睗檲@四季餐廳供應(yīng)鏈總監(jiān)黃光春說，通過APP可以對選貨、訂單、售后、財務(wù)發(fā)票進行查詢及管理，訂貨時長大大縮短。

線上下單、按需進貨的方式，漸漸融入許多餐廳的日常。據(jù)悉，去年北京市商務(wù)局聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺開展餐飲業(yè)數(shù)字化升級行動，覆蓋全市近6萬家商戶，其中近6000家商戶單周交易額較行動開始前增長近25%。

王微認(rèn)為，生活服務(wù)業(yè)已經(jīng)到了擁抱數(shù)字化的時代，過去服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式較為傳統(tǒng)，數(shù)字化來臨后，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，給了生活服務(wù)業(yè)一個巨大的轉(zhuǎn)變機遇，加速推進企業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)創(chuàng)新。

中小型商戶應(yīng)該如何抓住消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇？呂本富說，應(yīng)鼓勵更多商戶擁抱數(shù)字化，“一店多能”創(chuàng)新經(jīng)營，提供多元服務(wù)，積極發(fā)展線上線下融合的便民生活服務(wù)。比如，鼓勵小店與社區(qū)電商合作，發(fā)展成自提點。這樣，一是可以實現(xiàn)一家門店兩份收入，既不耽誤自己賣貨，同時做團長還有傭金；二是進店取貨的消費者往往會在進店后順帶消費，相當(dāng)于傳統(tǒng)小店借助數(shù)字化引流。

從業(yè)者學(xué)起了新技能

生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開政府層面大力推動。商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)改委去年聯(lián)合發(fā)布《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出引領(lǐng)消費升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活，明確“打造數(shù)字生活消費新場景”“豐富線上生活服務(wù)新供給”“滿足線下生活服務(wù)新需求”等具體目標(biāo)。

目前，不少地方從實際應(yīng)用出發(fā)，制定了生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。

推出百節(jié)數(shù)字化運營教程，助力千家生活服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化升級，引導(dǎo)萬戶便民商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展數(shù)字新業(yè)態(tài)、新模式，培育超萬家生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化示范門店……北京市商務(wù)局日前發(fā)布《北京市生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作方案》，啟動2022年生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級行動，以餐飲、便利店、蔬菜零售、家政等業(yè)態(tài)為重點，圍繞數(shù)字化運營全鏈條，提升生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化營銷、管理和供應(yīng)鏈水平。

“不能數(shù)字化的市場主體可能會被淘汰，商家需要主動作為，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的到來?！敝袊鐣茖W(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長楊志勇接受本報采訪時說，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化運營可以更好滿足老百姓消費需要，轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化方案應(yīng)多考慮便利性，易操作、安全性原則，盡可能通過平臺化的方式讓更多市場主體以最低成本的方式參與。同時，要加強商業(yè)網(wǎng)點從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)用數(shù)字平臺的工作效率。

呂本富建議聯(lián)合數(shù)字化平臺企業(yè)一起開發(fā)、教授電子商務(wù)課程?！昂芏嗥髽I(yè)都有成熟的電子商務(wù)教程，政府與企業(yè)合作，既可以降低運營費用和難度，也可以讓更多商家學(xué)有所用、通過轉(zhuǎn)型獲益。”（李雪欽）