廣東“民聲熱線”創(chuàng)新平臺(tái)載體，解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
豎耳傾聽(tīng)民聲 著手服務(wù)民生

開(kāi)通廣州抗疫熱線平臺(tái)，24小時(shí)接收群眾訴求信息；曝光城中村非法圍蔽公路、違規(guī)收費(fèi)等情況后，多地開(kāi)展核查整治，及時(shí)糾正違法違規(guī)問(wèn)題；暗訪發(fā)現(xiàn)一些地方存在林地因污染無(wú)法復(fù)綠、梯田水源破壞無(wú)法復(fù)墾等問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)派出督導(dǎo)組進(jìn)行實(shí)地督辦……

民聲熱線，服務(wù)民生。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，省直機(jī)關(guān)工委依托廣東“民聲熱線”互動(dòng)問(wèn)政節(jié)目，增設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)“廣東‘民聲熱線’訪談室”節(jié)目，推介省直機(jī)關(guān)簡(jiǎn)化群眾辦事流程、出臺(tái)惠民便民利民政策、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題取得的成效。今年以來(lái)，廣東“民聲熱線”共接到群眾投訴、報(bào)料2.5萬(wàn)多件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95.8%，跟進(jìn)案例解決率達(dá)83.5%。

瞄準(zhǔn)“硬骨頭”精準(zhǔn)施策

今年6月，廣東“民聲熱線”微信小程序接到一位網(wǎng)友反映，村里圍蔽公路收取停車(chē)費(fèi)，涉嫌違法違規(guī)。隨后，廣東“民聲熱線”節(jié)目組前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查，采訪村內(nèi)居民、租戶、商戶，并找到村委、交通部門(mén)回應(yīng)“圍村收費(fèi)”合法性問(wèn)題。

7月20日，廣東省交通運(yùn)輸廳上線廣東“民聲熱線”，上述調(diào)查短片播出。“如果是交通部門(mén)管的縣道、鄉(xiāng)道、村道，我們交通部門(mén)就應(yīng)該堅(jiān)決地依法處理，不能亂作為?！睆V東省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。

節(jié)目播出后，引發(fā)高度關(guān)注，省內(nèi)多地群眾反映同類(lèi)問(wèn)題。廣東“民聲熱線”持續(xù)兩個(gè)月跟進(jìn)報(bào)道了有關(guān)地市存在的“圍村收費(fèi)”問(wèn)題，追蹤督促當(dāng)?shù)亻_(kāi)展全面核查，及時(shí)報(bào)道整改情況。

經(jīng)過(guò)核查整改，多地城中村非法圍蔽公路、違規(guī)收費(fèi)等亂象得到有效治理，城中村物業(yè)管理更加規(guī)范。節(jié)目組也收到群眾送來(lái)的錦旗，上面寫(xiě)著“維持社會(huì)公平，保護(hù)人民利益”。

民有所呼，我有所應(yīng)。廣東“民聲熱線”利用熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、來(lái)信來(lái)訪等渠道，搭建省直有關(guān)職能部門(mén)與基層群眾直接溝通對(duì)話的互動(dòng)問(wèn)政平臺(tái)。針對(duì)農(nóng)民工欠薪、“圍村收費(fèi)”、醫(yī)保異地結(jié)算等社會(huì)關(guān)注度高、影響面大的“硬骨頭”問(wèn)題，節(jié)目組認(rèn)真準(zhǔn)備、精心設(shè)計(jì)，通過(guò)暗訪曝光、節(jié)目問(wèn)政、直播追蹤、短視頻等多種形式，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。

在這一過(guò)程中，暗訪調(diào)查發(fā)揮著問(wèn)政“利器”的作用。節(jié)目組深入基層調(diào)查，曝光與民生息息相關(guān)的焦點(diǎn)問(wèn)題，觸動(dòng)上線單位的“神經(jīng)”。在群眾熱線問(wèn)政和媒體輿論監(jiān)督的基礎(chǔ)上，節(jié)目還邀請(qǐng)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各上線單位解決民生問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與上線單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面“切磋”，推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)解決在政策制定、辦事效率、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問(wèn)題，以“釘釘子”精神跟進(jìn)解決問(wèn)題情況，提升群眾的滿意度。

緊盯群眾關(guān)心事推動(dòng)解決

電子煙作為一種新興的煙草消費(fèi)品，在年輕人中快速走紅。然而，相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致一些未成年人吸食電子煙。廣東“民聲熱線”節(jié)目組在走訪中發(fā)現(xiàn)，未成年人在一些電子煙專賣(mài)店和便利店購(gòu)買(mǎi)電子煙時(shí)，像買(mǎi)飲料一樣容易，甚至還有專門(mén)為未成年中學(xué)生提供服務(wù)的職業(yè)“電子煙代購(gòu)”。

今年9月，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局上線廣東“民聲熱線”，節(jié)目組以暗訪的形式將未成年人在廣州知名連鎖便利店順利購(gòu)買(mǎi)電子煙的情況向上線單位進(jìn)行反映。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，接下來(lái)會(huì)對(duì)學(xué)校周邊再次核查，同時(shí)加大抽查力度，禁止電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售電子煙。

節(jié)目播出后，廣州市越秀區(qū)煙草專賣(mài)局聯(lián)合越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)該商家違法違規(guī)行為進(jìn)行取證調(diào)查。廣州市越秀區(qū)煙草專賣(mài)局開(kāi)出廣州首張向未成年人銷(xiāo)售電子煙罰單，依法對(duì)該商家作出行政處罰。

群眾事、無(wú)小事。民生熱點(diǎn)難點(diǎn)，在一次次“民聲熱線”節(jié)目中得到積極回應(yīng)。

針對(duì)群眾反映的金沙洲應(yīng)急避難場(chǎng)所不足等情況，省應(yīng)急管理廳迅速會(huì)同廣州、佛山市局開(kāi)展調(diào)研，研究討論具體措施，確?？茖W(xué)合理地規(guī)劃應(yīng)急避難場(chǎng)所布局；圍繞運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間不合理的問(wèn)題，省體育局承諾盡快調(diào)整，以更好地滿足群眾運(yùn)動(dòng)需求；第七次全國(guó)人口普查結(jié)果公布后，省統(tǒng)計(jì)局走進(jìn)直播間，回應(yīng)整體生育意愿是否下降、人口老齡化嚴(yán)不嚴(yán)重等熱點(diǎn)問(wèn)題……

一手連著群眾，一手連著上線單位，廣東“民聲熱線”用每一次握手，反映群眾真實(shí)的心聲，傳遞黨和政府對(duì)民生關(guān)懷的溫度，成為省直機(jī)關(guān)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)的“直通車(chē)”。

“良心節(jié)目，為民解憂”“全心全意為民發(fā)聲”……一面面錦旗紛至沓來(lái)，代表著群眾對(duì)廣東“民聲熱線”的認(rèn)可。

搭建民生政策信息發(fā)布平臺(tái)

廣東“民聲熱線”不僅是互動(dòng)問(wèn)政平臺(tái)，也是黨和政府發(fā)布重要民生政策信息的“服務(wù)臺(tái)”。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，廣東“民聲熱線”對(duì)節(jié)目進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。在節(jié)目中，增設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”環(huán)節(jié)，由上線單位介紹本單位本系統(tǒng)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成果。

此外，今年4月起開(kāi)設(shè)“民聲熱線”訪談室，采取直播與錄播相結(jié)合的方式，每周安排一個(gè)省直或中直駐粵單位走進(jìn)訪談室，介紹所在單位開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的情況，通過(guò)多樣化傳播手段，讓群眾了解便民利民舉措，助力打通政策落地“最后一公里”。

面對(duì)突發(fā)的本土疫情，財(cái)政部門(mén)迅速撥付疫苗免費(fèi)接種費(fèi)用近90億元，全力做好疫情防控的資金保障工作；工信部門(mén)推出幫扶我省企業(yè)的志愿服務(wù)舉措，在節(jié)目中詳細(xì)介紹志愿服務(wù)的具體內(nèi)容、申報(bào)程序、監(jiān)督方式；省婦聯(lián)重點(diǎn)推介婦女創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款貼息項(xiàng)目，今年將提供1.7億元，鼓勵(lì)我省女性創(chuàng)業(yè)者積極申請(qǐng)。

通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”專題訪談，省直、中直駐粵單位相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，介紹開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)情況。民政、財(cái)政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、人社等多部門(mén)上線，分享所在單位解決民生難題、補(bǔ)齊民生短板、不斷改善人民生活品質(zhì)取得的成果。

政策舉措發(fā)布后，落地實(shí)施情況怎么樣？廣東“民聲熱線”發(fā)揮節(jié)目基層“直通車(chē)”作用，通過(guò)記者暗訪、熱線了解等多種方式，向上線單位反饋政策規(guī)定在基層貫徹落實(shí)情況。

例如，針對(duì)節(jié)目組暗訪發(fā)現(xiàn)的粵北某地近百畝林地因污染無(wú)法復(fù)綠、粵西某地近百畝梯田水源破壞無(wú)法復(fù)墾等問(wèn)題，省自然資源廳分別派出督導(dǎo)組實(shí)地督辦，目前，被毀林地已經(jīng)提出復(fù)綠方案并組織實(shí)施，梯田完成復(fù)墾復(fù)耕，同時(shí)鋪設(shè)引水管道解決灌溉問(wèn)題。

聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，緊貼民生視角。圍繞疫情防控，廣東“民聲熱線”第一時(shí)間發(fā)布政府部門(mén)權(quán)威防控信息，針對(duì)機(jī)票退改簽、離穗車(chē)輛和人員管理等群眾關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系民航和交通主管部門(mén)為群眾解難答疑。

“省直各單位積極上線廣東‘民聲熱線’，認(rèn)真聽(tīng)取群眾呼聲，不斷調(diào)整優(yōu)化為群眾辦實(shí)事的具體舉措，展示了省直機(jī)關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果。”省直機(jī)關(guān)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將進(jìn)一步站穩(wěn)人民立場(chǎng)、做好群眾工作、辦好民生實(shí)事，推動(dòng)省直機(jī)關(guān)落實(shí)好打通為民服務(wù)“最后一公里”。（記者 汪祥波）