臨朐縣堅持“三聚焦”工作法 提升依申請公開為民服務(wù)質(zhì)效

臨朐縣堅持“以人為本、公開為民”工作理念，不斷提升依申請公開工作為民服務(wù)質(zhì)效，滿足群眾新需求、新期待。

一、聚焦“便民化”，加大主動公開力度

一是政府信息提前知曉。為幫助公眾快速查找所需政府信息，在縣政府網(wǎng)站“依申請公開”專題頁面設(shè)置“政策文件”和“政府公報”查閱入口，公眾通過頁面查看或手機掃碼即可輕松獲取政府信息，有效減少依申請公開數(shù)量，提高群眾獲得感。

二是服務(wù)流程一次告知。梳理完善32個部門政府信息公開指南，明確依申請公開受理機構(gòu)名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話等要素信息，并在頁面集中展示，讓申請人對注意事項、辦理流程和法定時限做到一目了然、心中有數(shù)，最大限度利企便民。

三是受理環(huán)節(jié)全程可溯。開通線上進度查詢和提醒服務(wù)，申請人提交申請后，可以隨時查詢辦理進度信息。同時，在受理、補證、辦理、辦結(jié)等多個重要節(jié)點，系統(tǒng)自動向申請人發(fā)送短信提醒，實現(xiàn)辦理進度“實時定位、想查就查”。

二、聚焦“規(guī)范化”，優(yōu)化受理服務(wù)體系

一是數(shù)據(jù)追蹤規(guī)范辦理流程。創(chuàng)新打造依申請公開全生命周期管理系統(tǒng)，設(shè)置申請管理、行政復(fù)議模塊，對受理登記、審核、處理、答復(fù)、歸檔、申請行政復(fù)議等環(huán)節(jié)同步管理，實現(xiàn)全鏈條可查可控。同時，針對辦理關(guān)鍵時間節(jié)點，設(shè)置“綠、黃、紅”提醒功能，在“安全期”“提醒期”“警示期”等特定時間點發(fā)送提示短信，有效避免漏件或超期答復(fù)。

二是分類管理提高答復(fù)效率。對事實清楚的信息公開申請，簡化辦理流程、減少審核程序、縮短答復(fù)期限；對復(fù)雜疑難的信息公開申請，通過案件會商辦理機制，加強部門間溝通協(xié)調(diào)，確保依申請公開辦理質(zhì)量和時效整體提升。

三是協(xié)同共享促進業(yè)務(wù)交流。運用數(shù)字化處理手段，對系統(tǒng)內(nèi)所有案件分析統(tǒng)計，自動篩查重點部門、高頻事項、重復(fù)申請情況，形成依申請公開典型案例，便于工作人員互相交流學(xué)習(xí)，提高辦理工作效率和質(zhì)量。

三、聚焦“親民化”，積極回應(yīng)群眾訴求

一是用心用情紓憂解困。在案件辦理過程中，對不屬于政府信息范疇申請事項或無法按申請?zhí)峁┱畔⒌?，耐心為申請人做好解疑釋惑工作；對較為復(fù)雜的申請件，加強與申請人溝通交流，并圍繞申請人實際需求，設(shè)身處地為群眾紓憂解困。

二是問效于民提高群眾滿意度。建立辦結(jié)案件定期回訪機制，詳細了解申請人需求是否得到解決，對群眾提出意見建議認真整改，在問效于民中踐行為民宗旨。今年以來，辦件回訪群眾滿意度達到95%以上。