新華社北京7月31日電（記者 翟翔）2020年9月，上海地鐵在全市400余座站點(diǎn)上線自動(dòng)售貨機(jī)口罩銷售服務(wù)，這一舉措來自當(dāng)年7月上海市民肖悅依通過網(wǎng)上信訪提交的建議。一大批群眾“金點(diǎn)子”正轉(zhuǎn)化為治理“金鑰匙”。今年6月初，安徽黃山長羅村村民通過網(wǎng)上信訪反映當(dāng)?shù)厣铰酚晏斐鲂胁槐?，交通設(shè)計(jì)單位9天后即赴實(shí)地查看，制定設(shè)計(jì)方案。

記者從國家信訪局近日召開的網(wǎng)上信訪工作專題會(huì)議上了解到，黨的十八大以來，各地各部門扎實(shí)推進(jìn)信訪制度改革，網(wǎng)上信訪工作在改革創(chuàng)新中發(fā)展，群眾訴求表達(dá)新平臺不斷延伸、快捷高效解決問題新機(jī)制逐步完善、公開透明陽光信訪新模式持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)決策保障大局的作用日益凸顯，成為群眾信訪的重要渠道。

信訪部門將充分利用新技術(shù)提升網(wǎng)上信訪效能，著力打造暢通便捷、規(guī)范高效、務(wù)實(shí)管用的信訪新渠道，推動(dòng)網(wǎng)上信訪問題一次性化解，全力構(gòu)建信息系統(tǒng)更加智能好用、受理辦理更加透明規(guī)范、回復(fù)回訪更加快速友好、問題解決更加及時(shí)高效、服務(wù)決策更加精準(zhǔn)有力的網(wǎng)上信訪工作新格局。

國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長李文章表示，要系統(tǒng)謀劃和推進(jìn)網(wǎng)上信訪制度改革，不斷提升網(wǎng)上信訪工作質(zhì)量效能和公信力，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，突出網(wǎng)上信訪及時(shí)快捷高效優(yōu)勢，完善信訪事項(xiàng)簡易辦理配套措施，優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，推動(dòng)網(wǎng)上信訪問題及時(shí)高效就地解決。