我省推進預(yù)約診療適老化改造
老年人預(yù)約掛號有了“關(guān)懷版”

在浙江，數(shù)字化改革的紅利進一步向老年群體釋放。記者從省衛(wèi)生健康委獲悉，日前，我省對浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺進行適老數(shù)字化改造，對老年人掌上預(yù)約掛號的流程進行重塑，面向全省發(fā)布預(yù)約掛號“關(guān)懷版”應(yīng)用。

在我省不少醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，“關(guān)懷版”應(yīng)用已經(jīng)開始發(fā)揮實際作用。在省人民醫(yī)院門診大廳，前來復(fù)診的張阿姨向記者演示了“關(guān)懷版”應(yīng)用的操作流程。她打開“浙里辦”的國民醫(yī)療健康專區(qū)，原有的浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺自動切換到“關(guān)懷版”。在這一老年患者專屬的界面上，首先出現(xiàn)的是醒目的“電話預(yù)約”和“語音助手”入口；張阿姨打開“語音助手”界面，向手機發(fā)出語音信息，手機隨即跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)生的掛號界面，她輕觸屏幕，不到一分鐘，便順利掛到了一個當天的門診號。

“老年群體對醫(yī)療服務(wù)的需求量較大，也是門診咨詢的重點人群。當前，‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’正在重塑就醫(yī)流程、提升就醫(yī)效率，部分老年人卻難以享受到智慧醫(yī)療服務(wù)體系帶來的便利?！笔⌒l(wèi)生健康委相關(guān)負責人告訴記者，為補齊這一民生短板，我省運用數(shù)字化理念、數(shù)字化思維，及時上線了預(yù)約掛號“關(guān)懷版”應(yīng)用。目前，省預(yù)約診療服務(wù)平臺接入省內(nèi)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)1000余家，二級及以上醫(yī)院基本實現(xiàn)全覆蓋，累計注冊用戶2074萬人，其中老年用戶270萬人。

記者發(fā)現(xiàn)，與“普通版”掛號界面比，“關(guān)懷版”進行了更為簡單實用的改造。界面上，相關(guān)的字體、按鈕和圖片均被適當放大，方便老年人操作；功能上，只保留了與掛號密切相關(guān)的模塊，老年用戶可在“關(guān)懷版”和“普通版”之間自由切換。

按照老年人的使用習慣，“關(guān)懷版”界面還將向老年患者優(yōu)先顯示最近預(yù)約過的醫(yī)院，點擊進入醫(yī)院界面后，還將優(yōu)先顯示最近預(yù)約過的科室與醫(yī)生。整個流程中刪除了輸入驗證碼等不適合老年患者操作的環(huán)節(jié)，最快只需點擊4次即可完成一次預(yù)約，預(yù)約路徑更短、流程更簡潔。

值得一提的是，如果老年患者對手機操作依然有困難，還可點擊主頁面上方“電話預(yù)約”按鈕，一鍵撥打預(yù)約電話，人工客服將幫助完成掛號。此外，平臺已引入人工智能技術(shù)，開發(fā)掛號語音機器人，只要用普通話告訴機器人掛哪家醫(yī)院哪位專家的號，機器人就會自動匹配檢索進入相應(yīng)頁面。目前，浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺還開通了“親情賬號”功能，支持主體用戶添加父母、子女為就診人，替父母、子女遠程掛號，這項功能受到用戶普遍歡迎。

省衛(wèi)生健康委相關(guān)負責人表示，預(yù)約掛號適老化改造是數(shù)字社會系統(tǒng)“浙里健康”的一項內(nèi)容，也納入數(shù)字社會系統(tǒng)首批“揭榜掛帥”成果，這一數(shù)字化改革的“小切口”，是我省填補“數(shù)字鴻溝”的一項創(chuàng)新實踐。（記者 陳寧）