新華社重慶4月29日電 題：重慶：“指尖政務(wù)”暖了百姓的心

新華社記者陳國(guó)洲

“現(xiàn)在是真方便了，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就全辦下來(lái)了?！笨粗鴦倓偨o身患?xì)埣驳膬鹤愚k下來(lái)的低保證，重慶市江北區(qū)華新街街道的老低保戶曾祥炳心里暖暖的。

今年60歲的曾祥炳早就想給意外殘疾的兒子辦理低保，但想起多年前自己辦低保時(shí)遇到的繁瑣流程，心里打起了退堂鼓。

“要跑銀行查存款，跑房管中心開(kāi)房產(chǎn)證明，跑保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查有無(wú)商業(yè)保險(xiǎn)，還得查工資收入……”曾祥炳一口氣說(shuō)了一長(zhǎng)串，最后無(wú)奈地說(shuō)，“我一個(gè)沒(méi)啥文化的老人想想就頭疼?！?/p>

然而今年初，街道民政和社會(huì)事務(wù)科的工作人員蔣燕找到曾祥炳，獲得他的簽字授權(quán)后，掏出手機(jī)，指導(dǎo)他在新的低保申請(qǐng)系統(tǒng)中一次申辦，完成了所有核查家庭經(jīng)濟(jì)情況的程序。一段時(shí)間后，曾祥炳兒子的低保順利辦成。

讓“指尖政務(wù)”最大限度減輕基層負(fù)擔(dān)，方便群眾辦事，靠的是不斷推進(jìn)的簡(jiǎn)政放權(quán)和“刀刃向內(nèi)”的政務(wù)流程機(jī)制再造。

“‘指尖政務(wù)’要徹底便民，關(guān)鍵是要打通各個(gè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)壁壘，核心是放權(quán)?！笔Y燕說(shuō)，過(guò)去房管部門(mén)、銀行、保險(xiǎn)等各個(gè)單位的數(shù)據(jù)信息都不互通，一個(gè)部門(mén)一個(gè)，甚至一個(gè)部門(mén)內(nèi)不同的工作就有不同的App，群眾還是得一個(gè)個(gè)跑，一個(gè)個(gè)填。

2018年以來(lái)，重慶推出全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“渝快辦”，將線下辦理的事項(xiàng)搬到線上，同時(shí)集成原先分屬各行政部門(mén)的審批系統(tǒng)，讓企業(yè)和群眾辦事無(wú)須多頭跑路。

重慶市政府電子政務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，1081項(xiàng)政務(wù)服務(wù)已能在網(wǎng)上或移動(dòng)端一鍵辦理，擁有注冊(cè)用戶逾1400萬(wàn)，累計(jì)辦件量超1.3億，97%的市級(jí)行政許可事項(xiàng)“最多跑一次”，95%的事項(xiàng)網(wǎng)上可辦。政務(wù)事項(xiàng)平均審批辦結(jié)用時(shí)也從3年多前的14.2天壓縮至3.28天。

重慶江北區(qū)華新街街道辦公室主任皮文靜說(shuō)，目前，群眾最常辦理的城鄉(xiāng)醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、開(kāi)具準(zhǔn)生證、失業(yè)登記等都可以在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理，協(xié)同辦理”，大大方便了老百姓辦事，也減輕了基層工作負(fù)擔(dān)。

群眾辦事無(wú)堵點(diǎn)，審批環(huán)節(jié)也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心大屏幕上，行政效能監(jiān)管熱力圖清晰地顯示著每個(gè)區(qū)縣的辦件總量、辦理進(jìn)度。幾乎每隔兩秒鐘，屏幕上就會(huì)彈出一個(gè)提示框，記錄某個(gè)單位的辦件進(jìn)度；如果出現(xiàn)超時(shí)等異常，系統(tǒng)即自動(dòng)記錄跟蹤，將其標(biāo)紅，并進(jìn)行督促。

“大數(shù)據(jù)、智能化是方法，只有堅(jiān)定便民為民信念，才能用好這些方法，獲得群眾點(diǎn)贊?！逼の撵o說(shuō)。