各市、縣人民政府辦公室，省政府各部門、各直屬機構辦公室：

為持續(xù)提升政府網(wǎng)站與政務新媒體建設管理水平，根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號）和《國務院辦公廳秘書局關于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）要求，2021年3月9日至4月7日，省政府辦公廳組織開展了2021年第一季度全省政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查工作?，F(xiàn)將有關情況通報如下：

一、基本情況

（一）政府網(wǎng)站。本次對我省在"全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)"中備案的839家政府網(wǎng)站進行了全面檢查評分，檢查比例100%，總體合格率100%。在各市、縣（市、區(qū)）政府門戶網(wǎng)站和省直部門網(wǎng)站中，有158家網(wǎng)站進入加分指標評分環(huán)節(jié)，占比95.7%，比去年第四季度提升3個百分點。宣城、宿州、六安、蕪湖、淮南、池州、亳州、安慶、滁州等市級政府門戶網(wǎng)站，全椒縣、阜南縣、渦陽縣、阜陽市潁泉區(qū)、蚌埠市淮上區(qū)、石臺縣、懷寧縣、安慶市迎江區(qū)等縣級政府門戶網(wǎng)站，省廣電局、省退役軍人廳、省監(jiān)獄管理局、省文化和旅游廳、省糧食和儲備局、省體育局、省司法廳、省地方金融監(jiān)管局、省民委等部門網(wǎng)站評分靠前。

（二）政務新媒體。以我省在"全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)"中備案的5413個政務新媒體為總體樣本，共隨機抽查全省各級各類政務新媒體756個，占我省運行政務新媒體總數(shù)的13.97%，抽查比例比去年第四季度提高1.67個百分點。本次繼續(xù)對省直單位和各市、縣（市、區(qū)）政府開設的政務新媒體實行全覆蓋檢查，其中省直單位政務新媒體180個（含"安徽省人民政府網(wǎng)"微博、微信），市、縣級人民政府開設的政務新媒體234個，其他政務新媒體342個。檢查發(fā)現(xiàn)11個政務新媒體不合格，總體合格率98.54%。

（三）整改情況。對去年第四季度政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查通報指出的問題，多數(shù)地方和部門能夠做到迅速行動，舉一反三，積極整改。部分市進一步加強政府網(wǎng)站和英文域名規(guī)范管理，關停了擅自開通且不符合集約化要求的縣級以下政府網(wǎng)站，及時將梳理排查發(fā)現(xiàn)的公共資源交易平臺等專項網(wǎng)站納入"全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)"監(jiān)管，進一步規(guī)范管理民生工作等專題專欄。各地進一步加強政務新媒體排查力度、規(guī)范政務新媒體基本信息，及時將漏報的政務新媒體在"全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)"中進行填報，政務新媒體信息準確性和規(guī)范度有明顯提升。

二、檢查發(fā)現(xiàn)的問題

（一）網(wǎng)站功能不夠通暢。部分網(wǎng)站統(tǒng)一用戶登錄不便捷，存在多次跳轉或反復登錄問題。一些網(wǎng)站用戶空間不可用，未能詳細記錄用戶瀏覽網(wǎng)站歷史和留言咨詢等。多數(shù)網(wǎng)站提供的個人和企業(yè)專屬主頁服務內容不夠全面，推薦的信息不夠智能，操作使用不夠便捷。有的網(wǎng)站互動功能不暢通不友好，存在無法留言咨詢、未對留言提交成功情況進行提示、提供的留言查詢碼不可用等問題。一些網(wǎng)站搜索結果分類不準確不規(guī)范，未能準確分類網(wǎng)站信息，部分搜索結果需再次點擊對應的分類才能顯示。

（二）審核把關不夠嚴格。一些網(wǎng)站和政務新媒體未嚴格落實信息發(fā)布和留言辦理審核制度，信息內容存在錯別字、表述不規(guī)范、嚴重表述錯誤等情況，未對網(wǎng)民咨詢留言嚴格審核把關，導致出現(xiàn)答復質量不高、內容表述錯誤等問題。少數(shù)網(wǎng)站存在發(fā)布日期"造假"問題，有的篡改用戶留言時間和答復時間，有的留言答復時間早于網(wǎng)友留言時間。部分網(wǎng)站未能尊重用戶意愿，將用戶選擇不公開的咨詢留言予以公開發(fā)布，或未對涉及個人隱私等內容進行脫敏處理。有的專題專欄信息發(fā)布隨意性較強，發(fā)布與欄目主旨無關的內容。

（三）政務新媒體管理不夠規(guī)范。部分政務新媒體疏于運維，有的長期不更新，處于"僵尸""睡眠"狀態(tài)，有的功能菜單鏈接打不開、服務內容不可用。一些地方未嚴格落實政務新媒體管理要求，有的單位未經(jīng)審核程序擅自開設政務新媒體；有的將未完成第三方平臺注銷的賬號在"全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)"中予以審核關停下線，如"南譙旅游"微信服務號、"瑯琊區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局"新浪微博。

三、有關工作要求

（一）進一步完善功能建設。各地、各部門要以企業(yè)群眾需求和偏好為中心，不斷完善優(yōu)化政府網(wǎng)站和政務新媒體功能建設，為用戶提供好用管用易用的政務信息數(shù)據(jù)和政務服務，提升用戶的體驗度和獲得感?？茖W合理設計政府網(wǎng)站和政務新媒體頁面，聚焦聚合相關業(yè)務內容，清晰突出展示群眾關心關注重點內容，減少用戶訪問層次，讓用戶看得明白、用得方便，實現(xiàn)相關信息服務"一頁盡覽"。優(yōu)化政府網(wǎng)站搜索功能，學習理解用戶真實需求，提升搜索結果精準度，實現(xiàn)搜索"一搜即見"。推進政府網(wǎng)站和政務新媒體智能化服務，用好大數(shù)據(jù)、人工智能技術，研判用戶需求，分析使用習慣，精準及時向群眾推送關聯(lián)度高的信息和服務，實現(xiàn)服務"一鍵即達"。

（二）進一步做好留言辦理工作。要積極拓展公眾參與渠道，廣泛收集公眾意見建議，及時回應網(wǎng)民關心關切，真正做到與網(wǎng)民"同頻共振"。本著"應公開盡公開"的原則，妥當答復留言，同時加強審核把關，避免敷衍推諉、答非所問現(xiàn)象，對留言內容涉及第三方利益主體和個人隱私嚴格保密。進一步提升留言答復時效，完善工作機制，優(yōu)化辦理流程，力爭做到在1個工作日內對簡單常見咨詢留言作出有效答復。認真做好中國政府網(wǎng)轉辦的網(wǎng)民留言辦理工作，及時反饋網(wǎng)民。細化并及時準確公開網(wǎng)民留言受理反饋情況和辦理統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（三）進一步強化政務新媒體運維監(jiān)管。要按照《安徽省人民政府辦公廳關于開展政府系統(tǒng)政務新媒體突出問題排查整治工作的通知》（秘函〔2021〕51號）要求，精心部署，狠抓落實，確保此次排查整治工作取得良好成效。要強化政府系統(tǒng)政務新媒體監(jiān)管，對確屬無力維護的賬號要加大清理整改力度，規(guī)范政務新媒體名稱和主辦單位認證信息，明確主體功能定位。要遵循相關業(yè)務要求和流程規(guī)定，規(guī)范做好開設、關停、變更等常態(tài)化運維管理工作，推進全省政務新媒體健康有序發(fā)展。

（四）進一步做好網(wǎng)絡安全工作。要進一步提高政治站位，高度重視政府網(wǎng)站和政務新媒體安全工作，堅持底線思維，強化審核把關，確保安全穩(wěn)定運行，維護政府公信力。要充分保障安全經(jīng)費預算，配備專班力量，采取有力措施及時堵塞漏洞、補齊短板，增強技術防護能力，全面提升政府網(wǎng)站和政務新媒體安全防護水平。要提升網(wǎng)絡安全應急響應處理能力，開展應急演練，完善工作機制，加強值班值守，做好重要時期安全保障工作。

各地、各部門要認真學習借鑒本次檢查中得分靠前單位的經(jīng)驗做法，結合實際舉一反三、改進工作。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要采取有力措施，督促整改到位，整改情況于2021年4月30日前報送省政府辦公廳。

附件：

1．2021年第一季度全省政府網(wǎng)站檢查情況

2．2021年第一季度全省政務新媒體抽查情況

3．存在突出問題的政務新媒體名單

4．檢查得分較高的政府網(wǎng)站名單

安徽省人民政府辦公廳
2021年4月12日