1月7日，記者從國務(wù)院新聞辦公室政策吹風(fēng)會上獲悉，全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328話務(wù)座席將并入12345熱線統(tǒng)一管理，保留號碼、雙號并行。今后群眾遇到交通運(yùn)輸領(lǐng)域的問題，可以直接撥打12328或12345熱線。

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，明確通過整體并入、雙號并行、設(shè)分中心3種歸并方式，推動政務(wù)服務(wù)便民熱線“打多個號碼”變?yōu)椤按蛞粋€號碼”，提高服務(wù)效率。

交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、政策研究室副主任孫文劍表示，全國12328電話話務(wù)量大、社會知曉度高，自2014年開通以來，受話量不斷攀升，回復(fù)率和回復(fù)滿意率也不斷提高。2020年，全國12328電話共受理有效業(yè)務(wù)量約2575萬件，信息咨詢類及時答復(fù)率達(dá)98.13％，投訴舉報類限時辦結(jié)率達(dá)97.36％，回訪滿意率達(dá)97.81％，已經(jīng)成為綜合運(yùn)輸服務(wù)的“晴雨表”、運(yùn)輸市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“風(fēng)向標(biāo)”。

下一步，交通運(yùn)輸部門將進(jìn)一步提升12328電話服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。積極建立各地交通運(yùn)輸部門向同級12345熱線平臺推送最新政策和熱點(diǎn)問題答復(fù)口徑、及時更新知識庫的責(zé)任機(jī)制，實現(xiàn)知識庫系統(tǒng)互聯(lián)共享，做好熱線歸并工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù)。按照本級12345熱線業(yè)務(wù)辦理要求，實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，壓實辦理單位責(zé)任，及時回應(yīng)群眾訴求。