全力打造“全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份”
實(shí)現(xiàn)“江西辦事不用求人、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”

2020年12月31日，記者從在撫州召開(kāi)的全省政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上獲悉，2021年我省將以建設(shè)“全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份”為目標(biāo)，刀刃向內(nèi)，持續(xù)發(fā)力，不斷深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)“江西辦事不用求人、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”。

2020年，我省在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面取得重大突破，讓企業(yè)和群眾不出門(mén)就能辦成事、辦好事。目前，“掌上辦、網(wǎng)上辦、郵寄辦、預(yù)約辦”全面推行，省市縣鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋，96.29%的村（社區(qū)）建設(shè)了便民服務(wù)站；“一枚印章管審批”改革取得實(shí)效，第三批49個(gè)縣（市、區(qū)）和開(kāi)發(fā)區(qū)（新區(qū)）列入改革試點(diǎn)；整合建設(shè)了全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)“江西12345”，集中受理企業(yè)群眾咨詢、求助、意見(jiàn)、建議和投訴；全省152個(gè)辦事大廳、6341個(gè)辦事窗口、78個(gè)辦事系統(tǒng)、214966項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)基本接入“好差評(píng)”系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)差評(píng)全部及時(shí)整改到位……

2021年，我省將積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“五端”發(fā)力。手機(jī)端“贛服通”功能不斷提升，全面推行辦事材料電子化提交、電子證照共享應(yīng)用；電腦端擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”優(yōu)勢(shì)，各級(jí)線上線下服務(wù)渠道均使用“一窗式”平臺(tái)收、出件；大廳端“一窗受理”擴(kuò)大范圍，直接面向企業(yè)和群眾，依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐辦事大廳，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、能辦所有事”；自助端打造多功能服務(wù)平臺(tái)，依托銀行、郵政快遞全面推廣自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)村居社區(qū)，提供24小時(shí)不打烊“自助辦、就近辦服務(wù)圈”；電話端依托“江西12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，做到企業(yè)群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。

同時(shí)，我省還將全面推行政務(wù)服務(wù)“異地辦”“無(wú)證辦”“一次辦”“幫代辦”“容缺辦”，完善延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，建立常態(tài)化監(jiān)督政務(wù)服務(wù)機(jī)制，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，著力建設(shè)“全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份”，為我省高質(zhì)量跨越式發(fā)展和“十四五”良好開(kāi)局打造“四最”營(yíng)商環(huán)境。（楊碧玉）