近日，省醫(yī)療保障局在全國醫(yī)保系統(tǒng)首個(gè)創(chuàng)建視頻遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，開通5G視頻客服便民服務(wù)熱線，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋保粩嗵岣哒?wù)服務(wù)質(zhì)效和便民程度。

“暢”通服務(wù)渠道。12月11日，黑龍江省醫(yī)療保障局5G視頻客服便民服務(wù)熱線0451-58686666正式開通。有別于其他客服熱線，醫(yī)保便民服務(wù)熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互，省直參保用戶撥打熱線后，將直接進(jìn)入人工客服，享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對(duì)一”“面對(duì)面”服務(wù)，解決老年人撥打困難的實(shí)際問題。

“簡”化辦理流程。省直參保用戶撥打熱線提供姓名、身份證號(hào)碼，由工作人員實(shí)時(shí)拍照，運(yùn)用5G+人臉識(shí)別技術(shù)聯(lián)網(wǎng)國家權(quán)威公安數(shù)據(jù)庫校驗(yàn)用戶身份，校驗(yàn)通過后即可遠(yuǎn)程視頻辦理基本信息修改（如身份證號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼等）、異地安置人員預(yù)留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記、常駐異地工作人員備案登記、精神類疾病登記備案、轉(zhuǎn)移接續(xù)年限信息記載等十項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時(shí)，廣泛實(shí)行“容缺辦”“承諾辦”。比如，參保群眾在進(jìn)行個(gè)人信息和銀行信息修改時(shí)不必再自行查找開戶行信息及銀行代碼等復(fù)雜信息，只需要出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。

“溫”暖辦事群眾?！耙曨l辦”是實(shí)體柜員的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。堅(jiān)持以群眾為中心，幫辦、代辦、領(lǐng)辦等服務(wù)理念貫穿始終，親切便民無障礙是基本原則，讓群眾充分感受到醫(yī)保服務(wù)的溫暖。比如，在為海南“候鳥”老人“無條件”辦理備案服務(wù)時(shí)，開通了“兩城一家”，無須辦理任何手續(xù)，在參保地可以持卡就醫(yī)購藥。

“聽”取群眾聲音?！耙曨l辦”同步推出醫(yī)保服務(wù)全流程好差評(píng)，省直參保用戶在通話結(jié)束后可做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)的自主評(píng)價(jià)，省醫(yī)療保障局通過匯總分析，收集日常工作中自身存在問題和參保群眾反饋意見，協(xié)調(diào)局內(nèi)各相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)升級(jí)，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度。

記者了解到，目前，遠(yuǎn)程“視頻辦”支持使用安卓系統(tǒng)手機(jī)的中國移動(dòng)用戶，省醫(yī)療保障局近期還將推出微信小程序版遠(yuǎn)程視頻窗口，提供多種方式的“視頻辦”便捷服務(wù)。在省直參保群眾應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將逐步推廣到全省經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)用之中，使人民群眾擁有更好的醫(yī)保辦事感受。（記者 王瑩）