“冀時辦”2.0上線便民服務(wù)事項達1778項
較“冀時辦”1.0增加1020項

記者從省政府新聞辦11月6日召開的河北省“冀時辦”APP2.0新增便民服務(wù)超千項新聞發(fā)布會上獲悉，截至10月底，“冀時辦”2.0上線便民服務(wù)事項達到1778項，較“冀時辦”1.0增加1020項，其中辦理類事項460項，是“冀時辦”1.0的11.5倍。上線便民繳費事項1556項，涵蓋水電費、燃氣費、熱力費、物業(yè)費等19大類，真正實現(xiàn)了“指尖辦”和“隨時辦”。

“冀時辦”諧音為“及時辦”，是河北省政務(wù)服務(wù)一體化平臺手機端服務(wù)窗口?！凹綍r辦”1.0于2019年7月份上線運行，共上線758項應(yīng)用，極大方便了企業(yè)和老百姓。為進一步方便網(wǎng)上辦事、掌上辦事，省政務(wù)服務(wù)辦及時拓展“冀時辦”功能，增加可辦事項。經(jīng)過優(yōu)化提升，今年9月23日，“冀時辦”2.0正式上線。

“冀時辦”2.0包含“首頁、辦事、互動、我的”四大服務(wù)模塊?！笆醉摗卑Ｓ梅?wù)、我的卡包、熱門服務(wù)、特色專區(qū)等板塊，主要是為百姓提供便民服務(wù)。“辦事”模塊主要是為社會大眾和企業(yè)提供在線預(yù)約和線上辦理行政審批事項服務(wù)，涵蓋10萬項行政審批類和公共服務(wù)類事項，省市縣三級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到93%?！盎印蹦K包括報警求助、咨詢評價、政民互動和投訴建議4個板塊8項主題，實現(xiàn)在線報警、咨詢、評價、投訴、建議等功能。“我的”模塊是用戶的個人空間，為用戶提供我的預(yù)約、我的錢包等20余項服務(wù)。

以用戶為中心，“冀時辦”2.0打造了22個“我要”系列辦事主題，包括“我要辦醫(yī)保”“我要辦公積金”“我要辦社?！薄拔乙床　钡?，涵蓋個人從出生、入學(xué)、找工作、購房、婚育、看病、養(yǎng)老生命周期重要時點所需服務(wù)，貫穿企業(yè)設(shè)立、用工、報稅、融資、投資企業(yè)發(fā)展全過程及生產(chǎn)經(jīng)營主要環(huán)節(jié)，為客戶提供個性化、定制化、便捷化的用戶體驗。還打造河北“百事通”主題套餐，細分6類辦事情形，形成106項定制套餐服務(wù)，加快實現(xiàn)“一次告知、一次提交、一門受理、一次辦好”。

為延伸對百姓的政務(wù)服務(wù)觸角，省政務(wù)服務(wù)辦將政務(wù)服務(wù)布放到銀行網(wǎng)點、鄉(xiāng)村裕農(nóng)通服務(wù)點。在建行768個網(wǎng)點、3100余臺智慧柜員機上線政務(wù)服務(wù)事項141項，其中40項可現(xiàn)場辦理，101項可查詢打印，成為老百姓“身邊政務(wù)辦事大廳”。依托遍布全省5萬余個村的鄉(xiāng)村裕農(nóng)通服務(wù)點可辦理600余項政務(wù)服務(wù)事項，原來需要到縣里辦理的“個體工商戶登記”“食品小餐飲登記”“食品生產(chǎn)加工小作坊登記”等事項，現(xiàn)在通過鄉(xiāng)村裕農(nóng)通服務(wù)點即可辦理，助力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，打造群眾“村口政務(wù)辦事大廳”。

“冀時辦”2.0還通過應(yīng)用先進科技，以個性化、智能化、場景化為抓手，根據(jù)客戶的點擊偏好，為用戶提供個性化菜單推薦查詢等功能，打造千人千面的APP首頁。提供人臉識別認(rèn)證。通過刷臉，百姓可以安全、快速地完成“我就是我”的證明過程，辦事不用再帶著身份證、戶口本等東奔西跑，讓“人臉”成為智能社會的“接入口”。引入智能客服技術(shù)?！凹綍r辦”2.0嵌入7×24小時隨身智能服務(wù)，通過用戶問句進行關(guān)聯(lián)推薦、閑聊互動、快速識別響應(yīng)用戶模糊提問，引導(dǎo)公眾輕松辦理、查詢。（記者 賈楠）