新華社杭州11月4日電（記者 李平）為被拐賣、被性侵、被虐待等未成年人提供幫助；對(duì)需要社會(huì)救助、司法保護(hù)等的兒童提供幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)……11月3日，杭州市正式開通“12349”兒童救助保護(hù)熱線。

據(jù)了解，杭州市“12349”兒童救助保護(hù)熱線是一個(gè)“一站式”困境兒童救助保護(hù)熱線服務(wù)綜合平臺(tái)，采用“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分級(jí)處理、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)同推進(jìn)”的工作機(jī)制。其接待中心設(shè)置在杭州市兒童福利院，中心主要負(fù)責(zé)熱線的受理、督辦和反饋等工作，分線設(shè)置在各區(qū)、縣（市）民政部門及公安、教育、司法等與兒童福利密切相關(guān)的部門，整體形成了以“12349”熱線辦公室為主體，成員單位和區(qū)、縣（市）民政部門上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的工作機(jī)制。

據(jù)杭州市兒童福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民咨詢孤棄兒童收留撫養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可由“12349”熱線接待中心直接進(jìn)行答復(fù)；咨詢申請(qǐng)杭州市困境兒童生活補(bǔ)貼補(bǔ)助時(shí)，則會(huì)轉(zhuǎn)介屬地民政部門，由屬地民政部門受理處置，對(duì)轉(zhuǎn)介案熱線接待中心會(huì)進(jìn)行督辦，確保高效解決來(lái)電市民問(wèn)題，保障兒童權(quán)益。

今年8月，杭州市被民政部列為全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)之一。