新華社北京10月16日電（記者 吳雨）中國(guó)人民銀行日前發(fā)布報(bào)告顯示，2019年，央行接到金融消費(fèi)者投訴超6.3萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)86.64%。其中，支付結(jié)算管理、銀行卡、貸款等成為金融消費(fèi)者投訴的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

近年來(lái)，金融消費(fèi)者投訴快速增長(zhǎng)。央行發(fā)布的《中國(guó)普惠金融指標(biāo)分析報(bào)告（2019年）》顯示，2019年，人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)共接到金融消費(fèi)者投訴63130筆，金融消費(fèi)者投訴量排名前三位的是上海市、廣東省和山東省。

記者從央行了解到，金融消費(fèi)者投訴主要集中在支付結(jié)算管理、銀行卡、貸款、征信管理等領(lǐng)域，在全部投訴中的占比分別為33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。另外，儲(chǔ)蓄、人民幣管理、個(gè)人金融信息等也成為金融消費(fèi)者投訴的突出領(lǐng)域。

央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局相關(guān)人士介紹，近年來(lái)，央行持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度和機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范金融消費(fèi)者投訴管理機(jī)制，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)質(zhì)效穩(wěn)步提升，但消費(fèi)者在信貸、投資、保險(xiǎn)等方面的知識(shí)水平仍有待提升。央行將繼續(xù)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及，不斷深化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)。