棗莊市山亭區(qū)按照基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作部署要求，聚焦群眾關(guān)注熱點、關(guān)切焦點，深化流程再造，縱深推進主動前置公開，優(yōu)質(zhì)高效答復(fù)依申請公開，注重跟蹤問效、回訪服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全面提升政務(wù)公開群眾滿意度。

一、聚焦群眾關(guān)注熱點，主動前置公開政府信息

一是梳理公開事項目錄。結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項清單，全面梳理35個區(qū)直部門、10個鎮(zhèn)街的政府信息公開事項，逐項認定公開屬性、細化公開目錄。目前，已在重大建設(shè)項目、財政預(yù)決算、安全生產(chǎn)、征地補償?shù)戎攸c領(lǐng)域主動公開、前置發(fā)布，實現(xiàn)應(yīng)公開、盡公開。

二是細化主動公開內(nèi)容。按照《山東省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的實施意見》（魯政辦發(fā)【2020】11號）文件要求，健全完善公開事項的名稱、內(nèi)容、依據(jù)、時限、主體、方式、渠道、公開對象等要素，實現(xiàn)全鏈條、全環(huán)節(jié)公開。

三是實施“開門決策”公開。針對群眾關(guān)注的征地補償、環(huán)境保護、公共建設(shè)項目等熱點問題，推進“開門決策”制度化。除依法應(yīng)當(dāng)保密外，重大行政決策實行預(yù)公開制度，采取座談會、聽證會、實地走訪、民意調(diào)查等方式，充分聽取公眾意見。

二、緊盯群眾關(guān)切焦點，及時公開依申請信息

一是暢通受理渠道。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開設(shè)依申請公開專欄的基礎(chǔ)上，將依申請公開服務(wù)窗口入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打造以當(dāng)面、傳真、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等全方位、多渠道的受理服務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、一站辦結(jié)。

二是固化辦理流程。堅持規(guī)范引領(lǐng)，完善依申請公開工作登記管理、協(xié)助調(diào)查、會商辦理、答復(fù)歸檔等各環(huán)節(jié)程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限和責(zé)任劃分，不斷提高依申請公開答復(fù)專業(yè)化、法治化、程序化水平。

三是推行扎口管理。按照“統(tǒng)一受理、分別辦理、歸口答復(fù)”的要求，依申請公開服務(wù)一律由區(qū)政府信息與政務(wù)公開辦公室“一口受理”、登記在冊。相關(guān)責(zé)任部門全力配合承辦，審核把關(guān)后填寫《依申請公開閱辦單》，按要求提出擬答復(fù)意見，經(jīng)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后統(tǒng)一答復(fù)、留檔備查。

三、瞄準(zhǔn)群眾滿意度，跟蹤回訪公開服務(wù)質(zhì)效

一是打造“精減”答復(fù)時限。將依申請公開答復(fù)時限由法定的20個工作日縮短到15個工作日，辦結(jié)效率提高了25%。在辦理群眾申請咨詢事項時，堅持第一時間受理、第一時間呈報領(lǐng)導(dǎo)、第一時間轉(zhuǎn)送承辦單位、第一時間答復(fù)“四個第一時間”工作機制，確保申請事項在規(guī)定時限內(nèi)高效辦結(jié)，切實做到“有申請必答復(fù)、能公開全公開”。

二是打造“精準(zhǔn)”答復(fù)內(nèi)容。樹牢“質(zhì)量第一”意識，針對申請人的答復(fù)，做到斟詞酌句、仔細推敲，務(wù)必準(zhǔn)確、嚴謹、規(guī)范。同時，探索建立答復(fù)回訪、舉一反三機制，主動作為、跟蹤服務(wù)，進一步提高依申請公開工作預(yù)見性、針對性、實效性。

三是打造“精度”公開考核。將政務(wù)公開工作納入鎮(zhèn)街綜合考核、區(qū)直部門績效考核，明確內(nèi)容、細化事項，確保政務(wù)公開考核權(quán)重不低于4%。將政務(wù)公開列入領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)人員培訓(xùn)科目，精確掌握政策、精準(zhǔn)熟知流程。同時，將政務(wù)公開與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同推進，做到以公開規(guī)范業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)提升公開，實現(xiàn)“雙提升、雙提質(zhì)”。（來源：棗莊市山亭區(qū)人民政府）