棗莊市山亭區(qū)按照基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作部署要求，聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn)、關(guān)切焦點(diǎn)，深化流程再造，縱深推進(jìn)主動(dòng)前置公開(kāi)，優(yōu)質(zhì)高效答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)，注重跟蹤問(wèn)效、回訪服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全面提升政務(wù)公開(kāi)群眾滿意度。

一、聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)前置公開(kāi)政府信息

一是梳理公開(kāi)事項(xiàng)目錄。結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，全面梳理35個(gè)區(qū)直部門(mén)、10個(gè)鎮(zhèn)街的政府信息公開(kāi)事項(xiàng)，逐項(xiàng)認(rèn)定公開(kāi)屬性、細(xì)化公開(kāi)目錄。目前，已在重大建設(shè)項(xiàng)目、財(cái)政預(yù)決算、安全生產(chǎn)、征地補(bǔ)償?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域主動(dòng)公開(kāi)、前置發(fā)布，實(shí)現(xiàn)應(yīng)公開(kāi)、盡公開(kāi)。

二是細(xì)化主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容。按照《山東省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的實(shí)施意見(jiàn)》（魯政辦發(fā)【2020】11號(hào)）文件要求，健全完善公開(kāi)事項(xiàng)的名稱、內(nèi)容、依據(jù)、時(shí)限、主體、方式、渠道、公開(kāi)對(duì)象等要素，實(shí)現(xiàn)全鏈條、全環(huán)節(jié)公開(kāi)。

三是實(shí)施“開(kāi)門(mén)決策”公開(kāi)。針對(duì)群眾關(guān)注的征地補(bǔ)償、環(huán)境保護(hù)、公共建設(shè)項(xiàng)目等熱點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)“開(kāi)門(mén)決策”制度化。除依法應(yīng)當(dāng)保密外，重大行政決策實(shí)行預(yù)公開(kāi)制度，采取座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、實(shí)地走訪、民意調(diào)查等方式，充分聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。

二、緊盯群眾關(guān)切焦點(diǎn)，及時(shí)公開(kāi)依申請(qǐng)信息

一是暢通受理渠道。在區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)依申請(qǐng)公開(kāi)專欄的基礎(chǔ)上，將依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)窗口入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打造以當(dāng)面、傳真、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等全方位、多渠道的受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一站辦結(jié)。

二是固化辦理流程。堅(jiān)持規(guī)范引領(lǐng)，完善依申請(qǐng)公開(kāi)工作登記管理、協(xié)助調(diào)查、會(huì)商辦理、答復(fù)歸檔等各環(huán)節(jié)程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任劃分，不斷提高依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)專業(yè)化、法治化、程序化水平。

三是推行扎口管理。按照“統(tǒng)一受理、分別辦理、歸口答復(fù)”的要求，依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)一律由區(qū)政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室“一口受理”、登記在冊(cè)。相關(guān)責(zé)任部門(mén)全力配合承辦，審核把關(guān)后填寫(xiě)《依申請(qǐng)公開(kāi)閱辦單》，按要求提出擬答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后統(tǒng)一答復(fù)、留檔備查。

三、瞄準(zhǔn)群眾滿意度，跟蹤回訪公開(kāi)服務(wù)質(zhì)效

一是打造“精減”答復(fù)時(shí)限。將依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)時(shí)限由法定的20個(gè)工作日縮短到15個(gè)工作日，辦結(jié)效率提高了25%。在辦理群眾申請(qǐng)咨詢事項(xiàng)時(shí)，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、第一時(shí)間轉(zhuǎn)送承辦單位、第一時(shí)間答復(fù)“四個(gè)第一時(shí)間”工作機(jī)制，確保申請(qǐng)事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)高效辦結(jié)，切實(shí)做到“有申請(qǐng)必答復(fù)、能公開(kāi)全公開(kāi)”。

二是打造“精準(zhǔn)”答復(fù)內(nèi)容。樹(shù)牢“質(zhì)量第一”意識(shí)，針對(duì)申請(qǐng)人的答復(fù)，做到斟詞酌句、仔細(xì)推敲，務(wù)必準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。同時(shí)，探索建立答復(fù)回訪、舉一反三機(jī)制，主動(dòng)作為、跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步提高依申請(qǐng)公開(kāi)工作預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性、實(shí)效性。

三是打造“精度”公開(kāi)考核。將政務(wù)公開(kāi)工作納入鎮(zhèn)街綜合考核、區(qū)直部門(mén)績(jī)效考核，明確內(nèi)容、細(xì)化事項(xiàng)，確保政務(wù)公開(kāi)考核權(quán)重不低于4%。將政務(wù)公開(kāi)列入領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)人員培訓(xùn)科目，精確掌握政策、精準(zhǔn)熟知流程。同時(shí)，將政務(wù)公開(kāi)與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同推進(jìn)，做到以公開(kāi)規(guī)范業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)提升公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“雙提升、雙提質(zhì)”。（來(lái)源：棗莊市山亭區(qū)人民政府）