隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體在政務(wù)信息公開、提升治理效能等方面發(fā)揮著積極的作用。近日，國家統(tǒng)計局以及各地地方政府陸續(xù)對今年第二季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查情況進(jìn)行了通報并受到輿論關(guān)注。

檢查情況盤點 趨勢向好

國家統(tǒng)計局：繼續(xù)按照《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》要求，對國家統(tǒng)計局正常運行的16家政府網(wǎng)站進(jìn)行全面檢查和二次抽查，檢查比率和合格率均為100%。從本次檢查抽查情況看，一季度存在的個別欄目不更新的現(xiàn)象得到有效解決。本季度問題主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)站的互動交流欄目仍未實現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、一號登錄功能，網(wǎng)站的便捷性友好性方面仍需加強(qiáng)。

天津： 第二季度共檢查政府網(wǎng)站96個，檢查合格率98.96%，有1個不合格網(wǎng)站；檢查各類政務(wù)新媒體99個，檢查合格率86.87%，有13個不合格政務(wù)新媒體賬號。

江蘇：本次共選取214個政務(wù)新媒體進(jìn)行檢查抽查，總體合格率為94.4%，比上季度提升4個多百分點。

福建：本次檢查覆蓋全省435家政府網(wǎng)站、2406家政務(wù)新媒體，政府網(wǎng)站有3家不合格、合格率為99.31%，政務(wù)新媒體有50家不合格、合格率為97.92%。

廣東：絕大多數(shù)政務(wù)新媒體能夠認(rèn)真做好政務(wù)信息發(fā)布和互動回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體達(dá)標(biāo)率99.6%，但仍存在個別政務(wù)新媒體信息更新不及時、辦事互動功能弱等問題。

甘肅：二季度，抽查發(fā)現(xiàn)不合格的政務(wù)新媒體共有80個，合格率為87.3%，較一季度的82.2%有所提升。

政務(wù)新媒體存在主要問題

“僵尸”賬號：個別政務(wù)新媒體內(nèi)容不按期更新

部分政務(wù)新媒體主辦單位管理職責(zé)落實不到位，“僵尸”賬號、“睡眠”賬號等問題突出，如廣東省“東莞市人社局洪梅分局”“榕城區(qū)環(huán)境保護(hù)局”等微信公眾號在發(fā)布停止更新聲明后，未及時清理注銷賬號；天津市“濱海商旅”、“天津三農(nóng)”、“天津合作交流”等政務(wù)新媒體賬號還存在不按期更新情況

協(xié)同性差：發(fā)布無關(guān)信息，存在瞞報漏報現(xiàn)象

一些重要政務(wù)信息發(fā)布仍存在傳統(tǒng)媒體與公開平臺協(xié)同性差的情況。天津市“薊州發(fā)布”、“天津應(yīng)急”、“天津市場監(jiān)管”、“平安和平”等政務(wù)新媒體賬號發(fā)布與政務(wù)工作無關(guān)的社會信息、心靈雞湯等，影響政務(wù)新媒體的權(quán)威性。

同時，各地政務(wù)新媒體瞞報漏報現(xiàn)象依然存在，如“投資汕尾”“茂名市電白區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局”等微信公眾號未上報省政府辦公廳備案，且長期不發(fā)布信息。

互動不足：未對留言做進(jìn)行有效回復(fù)

部分政務(wù)新媒體未在規(guī)定時限內(nèi)對回復(fù)留言做出有效回復(fù)，江蘇省教育廳“江蘇教育發(fā)布”微博，江蘇省文化和旅游廳“精彩江蘇”微信、“精彩江蘇”微博、“江蘇濱海發(fā)布”微信、“丹徒發(fā)布”微博、泗陽縣王集鎮(zhèn)“美麗王集”微信等政務(wù)新媒體存在互動不足情況。

賬號冗余：在同一平臺開設(shè)多個政務(wù)新媒體

部分單位在同一平臺開設(shè)多個政務(wù)新媒體，造成賬號主體冗余的情況。如福建省尤溪縣公安局開設(shè)了“尤溪警察蜀黍”“福建省尤溪縣公安局”“尤溪公安黨員e家”等3個微信公眾號，福建省政和縣司法局開設(shè)了“政和‘掌上12348’”“法潤政和”“政和司法行政”等3個微信公眾號，松溪縣司法局開設(shè)了“松溪普法”“松溪縣掌上12348”“松溪司法微平臺”等3個微信公眾號。

媒體評論如何做好政務(wù)新媒體

日前，在國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2020年政務(wù)公開工作要點的通知中強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)。政務(wù)新媒體的建設(shè)和運營情況受到媒體關(guān)注，人民日報、法制日報、新華日報等媒體曾對如何做好政務(wù)新媒體運營工作發(fā)表觀點。

人民日報：引導(dǎo)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展

政務(wù)新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應(yīng)、對網(wǎng)友訴求是否及時回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效。避免“重數(shù)量輕質(zhì)量”“重外在輕內(nèi)在”等形式主義傾向，聚焦為民服務(wù)、辦好實事，政務(wù)新媒體才能多出實績、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

中國新聞出版廣電報：政務(wù)新媒體是“發(fā)布墻”更是服務(wù)者

在此次疫情中，頭部政務(wù)新媒體表現(xiàn)可圈可點，但是相比而言，一些地方政務(wù)新媒體僅僅進(jìn)行情況通報、政令傳達(dá)等職能，顯然不能滿足當(dāng)?shù)孛癖妼σ咔榉揽亍⑸钏璧葐栴}的回應(yīng)需求?！罢?wù)新媒體關(guān)注的題材不應(yīng)僅僅是地方政府的會議等政務(wù)報道，也要有對當(dāng)?shù)厣鐣录幕貞?yīng)，這樣才能真正成為老百姓所依賴的新媒體?！北本煼洞髮W(xué)新媒體傳播研究中心主任張洪忠認(rèn)為，政務(wù)新媒體要更加貼近民眾心聲，及時回應(yīng)民眾關(guān)切。

新華日報：政務(wù)新媒體須防“僵松空陳”

在內(nèi)容建設(shè)上，政務(wù)新媒體應(yīng)聚焦百姓關(guān)注的熱點難點，提供百姓需要的便民服務(wù)，增加貼近性和親和力，將其建成百姓喜聞樂見的溝通渠道；在平臺建設(shè)上，應(yīng)注重評論留言、征集調(diào)查、咨詢投訴等交互功能。不妨參考互聯(lián)網(wǎng)平臺運營模式，將“好差評制度”或“單項否決權(quán)”落到實處，讓“群眾評判”成為新的常態(tài)。

網(wǎng)友觀點摘錄

@張慧林：政務(wù)微博唯有將發(fā)展與民生服務(wù)緊密結(jié)合，互動交流，知民意、解民憂，為民辦實事，才是一個真正合格的政務(wù)微博。

@知乎白開水：政務(wù)新媒體主要矛盾還是在于日常內(nèi)容的可視優(yōu)化和易讀優(yōu)化，把枯燥艱難的政府公文轉(zhuǎn)變?yōu)橐鬃x趣讀的新媒體語言，政務(wù)信息的核心優(yōu)勢，在苦澀的公文和會議當(dāng)中，老百姓不易抓住重點，新媒體恰恰能解決這個問題。

@成都青椒網(wǎng) 石頭大叔：我的理解政務(wù)微博（新媒體）是，其中有一個重要的字就是“務(wù)”，這里的“務(wù)”可以是指“服務(wù)”，就是政府服務(wù)，如果要讓一個政務(wù)微博發(fā)揮作用，真正地對民眾有幫助

@知政觀察團(tuán)成員 淮湘子： “后疫情時代”的政務(wù)公開更應(yīng)該是以互動，互通，互信為目標(biāo)嫁接在政府和百姓之間，這是政務(wù)新媒體在新時代下的擔(dān)當(dāng)與使命。

輿情點評： 以人為本 運營好政務(wù)新媒體

相較一季度，此次政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的檢查情況均有了不同程度的改善。但從上述抽查結(jié)果及網(wǎng)絡(luò)反饋中也可看出，在政務(wù)新媒體活躍度不斷提升的今天，“僵松空陳”及其他形式主義問題仍在部分政務(wù)新媒體運營中存在。這些問題不僅受到輿論詬病，也不利于建設(shè)和諧、友善、互信的政民關(guān)系。深究這背后的原因，正是一些職能部門在互聯(lián)網(wǎng)思維與為民服務(wù)意識上的欠缺。有觀點指出，借助新媒體平臺做政務(wù)工作，為的是更好地聽民聲、匯民意、解民憂，建好政務(wù)新媒體，關(guān)鍵就在于能否真正“以人為本”。

經(jīng)過多年的發(fā)展和不斷規(guī)范，我國政務(wù)新媒體在打造“指尖上的網(wǎng)上政府”上已取得很大進(jìn)步，成為政府部門發(fā)布政務(wù)信息、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、加強(qiáng)社會治理、促進(jìn)政群互動的重要渠道和窗口。尤其在此次新冠肺炎疫情中，政務(wù)新媒體在疫情防控和宣傳中起到了非常重要的作用。其中，政務(wù)微博作為政務(wù)新媒體的主要陣地之一，在此次疫情中表現(xiàn)突出，更是贏得了輿論的廣泛認(rèn)可。值得一提的是，此次疫情期間，一些政務(wù)新媒體推出各種疫情相關(guān)的小短片，做到了防疫宣教在短視頻領(lǐng)域的“最后一公里傳播”，頗受輿論青睞。

隨著政務(wù)新媒體矩陣從“兩微一端”向短視頻、知識分享平臺邁進(jìn)，政務(wù)新媒體正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)多元化內(nèi)容生態(tài)中的重要力量，而這也對政務(wù)新媒體的運營提出了新的要求。輿論期待，政務(wù)新媒體不僅能豐富傳播形式、增強(qiáng)互動能力，更能切實提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)的整體水平，精準(zhǔn)對接和傳遞民生需求。如此，才能真正成為聯(lián)通政府與群眾互動的靚麗名片。（人民網(wǎng)新媒體智庫助理研究員 朱玉萍 實習(xí)生司遠(yuǎn)）