【西咸新區(qū)灃西新城】打通政務(wù)服務(wù)鏈 織密便民服務(wù)網(wǎng)
——灃西新城以“全城通辦”為核心 打造行政審批“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

今年以來(lái)，灃西新城行政審批局牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，積極拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用范圍，創(chuàng)新打造以“新城政務(wù)中心1個(gè)自助服務(wù)超市，街道4個(gè)自助服務(wù)區(qū)，園區(qū)、村組（社區(qū)）N個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)”的“1+4+N”政務(wù)服務(wù)新模式，貫通貼身服務(wù)群眾渠道，織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)提效，以實(shí)際成效為群眾提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

一、以便民服務(wù)為目標(biāo)，凝聚共識(shí)明路徑

“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”。在工作實(shí)踐中，灃西新城行政審批局牢固樹(shù)立“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，主動(dòng)作為，積極查找難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，把便民、利民、為民作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，圍繞“不見(jiàn)面辦理”“身邊辦理”兩個(gè)關(guān)鍵，著力提高便民服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)方式、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，以“最短服務(wù)半徑”標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W校、園區(qū)、街道社區(qū)延伸，搭建以新城政務(wù)服務(wù)中心為主體，街道便民服務(wù)站為紐帶，村（社區(qū)）便民服務(wù)室為延伸，三級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的新城便民服務(wù)體系。目前，西部科技創(chuàng)新港、西部云谷等園區(qū)便民服務(wù)柜臺(tái)、四個(gè)街道便民服務(wù)站、四個(gè)試點(diǎn)村便民服務(wù)室已建成并投用，轄區(qū)新建社區(qū)完成了天然氣自助購(gòu)氣終端機(jī)全覆蓋，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

灃西新城釣臺(tái)街道便民服務(wù)站正式揭牌

二、以高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，練就業(yè)務(wù)強(qiáng)主體

行政審批局牢固樹(shù)立行政審批就是為民服務(wù)的工作理念。如何為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。今年來(lái)，灃西新城行政審批局圍繞企業(yè)、群眾辦理次數(shù)多、社會(huì)反映強(qiáng)烈、與日常生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的事項(xiàng)，梳理篩選出161項(xiàng)高頻事項(xiàng)，并開(kāi)展 高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”集成審批，同時(shí)為夯實(shí)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，提升政務(wù)服務(wù)水平，開(kāi)展“前臺(tái)辦、后臺(tái)練”政務(wù)服務(wù)大練兵活動(dòng)，通過(guò)“學(xué)、練、考、評(píng)”四個(gè)階段，確保政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，并組織人社民政局、教育衛(wèi)體局等部門(mén)業(yè)務(wù)骨干對(duì)街道便民服務(wù)站工作人員開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的解答，指導(dǎo)窗口人員開(kāi)展實(shí)操演練，對(duì)實(shí)操中存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)規(guī)范、禮儀接待、系統(tǒng)操作等多方面進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，打造出一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)秀的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為夯實(shí)“全城通辦”做好人才支撐。

對(duì)街道便民服務(wù)站開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)

三、以科技創(chuàng)新為橋梁，織密做大“便民網(wǎng)”

灃西新城行政審批局持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，探索利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等提升政務(wù)服務(wù)智能化和信息化水平。隨著四個(gè)街道便民服務(wù)站的正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)外網(wǎng)和自助終端全覆蓋，鎮(zhèn)街及村社區(qū)的群眾可通過(guò)網(wǎng)上辦、委托辦、郵寄辦等形式實(shí)現(xiàn)新城所有便民服務(wù)事項(xiàng)“就近可辦”，網(wǎng)上申報(bào)審批率達(dá)到99.76%。此外，群眾可通過(guò)微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式，辦理購(gòu)氣、補(bǔ)氣及公交卡充值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)365天、24小時(shí)自助服務(wù)，真正做到了讓群眾少跑腿、辦成事。

便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

下一步，灃西新城將繼續(xù)把創(chuàng)新城市發(fā)展方式作為核心發(fā)展理念，將增進(jìn)人民福祉作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)民生”要求，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)重心基層化，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村（社區(qū)），大事不出鎮(zhèn)（街道）”，提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，讓人民群眾共享城市發(fā)展成果。