【西咸新區(qū)灃西新城】打通政務服務鏈 織密便民服務網(wǎng)
——灃西新城以“全城通辦”為核心 打造行政審批“15分鐘政務服務圈”

今年以來，灃西新城行政審批局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，積極拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”應用范圍，創(chuàng)新打造以“新城政務中心1個自助服務超市，街道4個自助服務區(qū)，園區(qū)、村組（社區(qū)）N個自助服務點”的“1+4+N”政務服務新模式，貫通貼身服務群眾渠道，織密基層服務網(wǎng)絡，加快建設“15分鐘政務服務圈”，著力推動政務服務提速提質(zhì)提效，以實際成效為群眾提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的政務服務。

一、以便民服務為目標，凝聚共識明路徑

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”。在工作實踐中，灃西新城行政審批局牢固樹立“以人為本、服務為先”的工作理念，以群眾滿意為目標，主動作為，積極查找難點堵點痛點，把便民、利民、為民作為全部工作的出發(fā)點和立足點，圍繞“不見面辦理”“身邊辦理”兩個關鍵，著力提高便民服務水平、優(yōu)化服務方式、完善服務網(wǎng)絡、豐富服務內(nèi)涵，以“最短服務半徑”標準向?qū)W校、園區(qū)、街道社區(qū)延伸，搭建以新城政務服務中心為主體，街道便民服務站為紐帶，村（社區(qū)）便民服務室為延伸，三級聯(lián)動、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的新城便民服務體系。目前，西部科技創(chuàng)新港、西部云谷等園區(qū)便民服務柜臺、四個街道便民服務站、四個試點村便民服務室已建成并投用，轄區(qū)新建社區(qū)完成了天然氣自助購氣終端機全覆蓋，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

灃西新城釣臺街道便民服務站正式揭牌

二、以高頻事項為重點，練就業(yè)務強主體

行政審批局牢固樹立行政審批就是為民服務的工作理念。如何為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務，業(yè)務能力和業(yè)務水平至關重要。今年來，灃西新城行政審批局圍繞企業(yè)、群眾辦理次數(shù)多、社會反映強烈、與日常生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的事項，梳理篩選出161項高頻事項，并開展 高頻事項“一件事一次辦”集成審批，同時為夯實服務人員業(yè)務技能，提升政務服務水平，開展“前臺辦、后臺練”政務服務大練兵活動，通過“學、練、考、評”四個階段，確保政務服務工作再上新臺階，并組織人社民政局、教育衛(wèi)體局等部門業(yè)務骨干對街道便民服務站工作人員開展系列培訓活動，對日常辦理業(yè)務過程中可能遇到的問題進行針對性的解答，指導窗口人員開展實操演練，對實操中存在的問題進行現(xiàn)場糾正，并邀請專業(yè)團隊從業(yè)務規(guī)范、禮儀接待、系統(tǒng)操作等多方面進行統(tǒng)一培訓，打造出一支業(yè)務精通、服務優(yōu)秀的高素質(zhì)專業(yè)團隊，為夯實“全城通辦”做好人才支撐。

對街道便民服務站開展系列培訓活動

三、以科技創(chuàng)新為橋梁，織密做大“便民網(wǎng)”

灃西新城行政審批局持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，探索利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等提升政務服務智能化和信息化水平。隨著四個街道便民服務站的正式投入運行，實現(xiàn)了政務外網(wǎng)和自助終端全覆蓋，鎮(zhèn)街及村社區(qū)的群眾可通過網(wǎng)上辦、委托辦、郵寄辦等形式實現(xiàn)新城所有便民服務事項“就近可辦”，網(wǎng)上申報審批率達到99.76%。此外，群眾可通過微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式，辦理購氣、補氣及公交卡充值業(yè)務，實現(xiàn)365天、24小時自助服務，真正做到了讓群眾少跑腿、辦成事。

便民服務站標準化建設

下一步，灃西新城將繼續(xù)把創(chuàng)新城市發(fā)展方式作為核心發(fā)展理念，將增進人民福祉作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，扎實辦好民生實事，認真落實“服務群眾、服務基層、服務民生”要求，推行政務服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務重心基層化，逐步實現(xiàn)群眾辦事“小事不出村（社區(qū)），大事不出鎮(zhèn)（街道）”，提供更加高效便捷的政務服務，讓人民群眾共享城市發(fā)展成果。